Kun je er eigenlijk geld mee verdienen, met Social Media. Absoluut, zei Petra de Boevere, eigenares van slijterij De Vuurtoren in Breskens. Sterker nog: "Als ik niet aan Social Media had gedaan, was ik failliet geweest. Dan had ik vorig jaar mijn winkel kunnen sluiten." Want De Boevere verkoopt inmiddels dertig procent van haar wijn en andere dranken via Social Media, en dan vooral via Twitter.

Maar heeft zij als zelfstandig ondernemer niet makkelijk praten? Ze bedenkt een leuke wijnaabieding, zet die op Twitter en de bestellingen lopen binnen. Hoe zit het met de grotere ondernemers,  de consultants, de advocaten, de zakelijke dienstverleners? Kunnen zij ook geld verdienen met Social Media? En zo ja, hoe dan?

Het antwoord op die vragen bleek nog niet zo eenvoudig. Grotere ondernemingen worstelen met andere dilemma’s, met werknemers die Twitteren en bovenal: ze hebben niet zo’n duidelijk omlijnde identiteit als De Boevere.

"Begin met luisteren", adviseerde internet-ondernemer Jim Stolze. "0Als je direct begint te tetteren, is je gesprekspartner je al na twee seconden zat." Toch is dat wat ondernemers gewend zijn: over hun product tetteren, via commercials op tv, radio, in de krant. Maar op de Social Media-sites werkt dat niet, daar gaat het maar om één ding: communiceren.

Klinkt simpel, maar hoe?

Voor de vuist weg, door al het personeel tegelijk? Bij AEGON is een speciaal webcare-team actief op Social Media, vertelde communicatiemanager Claudia den Braber. Zij scannen de berichten en reageren zo nodig. Maar niet altijd. Sommige discussies moet je gewoon laten voor wat ze zijn. En voor de rest mag iedereen binnen AEGON Twitteren wat hij of zij wil. Maar: "wat je normaal gesproken op de verjaardag van Tante Toos roept, kun je nu ook wel zeggen, maar er kijken veel meer mensen mee. Vraag je dan af of dat het beeld is dat je achter wilt laten?"

Maaike Polman van @Voicetec hamerde erop dat een organisatie écht klaar moet voor Social Media. Snel even wat Twitteren, snel even een Facebook-pagina maken, zonder dat de organisatie daarop is ingesteld werkt niet. Ze gaf als voorbeeld ING, waar net een webcare-team was opgetuigd. Een man Twitterde met zijn Iphone dat hij een probleem had met zijn pas gedownloade ING-app. "En wat kreeg de beste man als antwoord terug? Kunt u alstublieft contact opnemen met de klantenservice. Voor 30 cent per minuut."

Zo moet het dus niet. Maar hoe dan wel? Open zijn, authentiek zijn, oprecht zijn en een band opbouwen, daar komt het op neer. Uiteindelijk levert dat klanten op. En weet wat erover je gezegd wordt, adviseerde De Boevere. Monitoren dus, er zijn allerlei handige programmaatjes voor. En tot slot, adviseerde ze, heb geduld. Het duurde vijf jaar voordat De Boevere geld ging verdienen met Social Media.

Heeft u het debat over Social Media niet bijgewoond, maar bent u toch benieuwd naar wat er allemaal is gezegd? Via de gele audiobuttons hiernaast kunt u alle audio (zowel het gehele debat van minuut tot minuut als de samenvatting van twintig minuten), terugluisteren.
Wilt u ook bij bijeenkomsten van de BNR In Businessclub aanwezig zijn? Dat kan, als u lid bent van de BiB-club. Kijk voor meer informatie op businessclub.bnr.nl