A. Waarom jouw businessmodel veranderen?

Digitalisering, waaronder de opkomst van internet en social media, zorgen voor steeds sneller opvolgende ontwikkelingen in onze samenleving. Nieuwe generaties zijn wars van veel van de bestaande structuren die van nature traag veranderen. ‘Lifecycles’ worden steeds korter en dientengevolge ook de levensduur van veel businessmodellen.

Dat vraagt om meer alertheid. Dat vraagt om strategie, organisatie- en businessmodel continu tegen het licht te houden. De tijd voor beslissingen en planning is veelal beperkter dan wat we gewend waren. Het vraagt ook om het lef om – in kleine stappen – nieuwe wegen te durven bewandelen (trial & error) teneinde continuïteit, voortgang en innovatie te bewerkstelligen.

Ondernemingen die in de toekomst succesvol willen zijn, zullen erop voorbereid moeten zijn hun businessmodel (voortdurend) onder de loep te nemen. Maar dat niet alleen, zij zullen ook het vermogen moeten hebben om hun model tijdig en flexibel aan te passen.

B. Verander je businessmodel door te doen!

Een definitie van een businessmodel:

“A business model describes the value an organization offers to various customers and portrays the capabilities and partners required for creating, marketing, and delivering this value and relationship capital with the goal of generating profitable and sustainable revenue streams.” Alexander Osterwalder

Henk Volberda:

“Kun je met je oude businessmodel door? Ja, dat kan in wat ik noem ‘valleien van rust’. Het vervelende is dat we dit soort valleien steeds minder hebben.”

Henk Volberda:

“Wij zijn weinig innovatief in Nederland. De meeste managers kijken naar kostenverlaging in plaats van naar opbrengstvergroting.”

Stanley Bremer, Wereldmuseum:

“Veranderen was noodzaak. Niettemin, het vergt veel lef en daadkracht om dat te doen en 3 stappen vooruit te zetten. Mijn houvast was: we staan nu met de rug tegen de muur, dus achterovervallen kunnen we niet.”

Stel je zelf de volgende vragen

1. Wie is mijn klant?

2. Wat lever ik aan mijn klanten? (Welk probleem los ik voor hen op? Hoe kan ik ze ‘echt’ helpen?)

3. Welke marketing en distributiekanalen gebruik ik om mijn klanten te bereiken?

4. Hoe onderhoud ik de relatie met mijn klanten?

5. Welke waarde voeg ik toe voor mijn klanten? (Wat is mijn verdienmodel?)

6. Welke resources heb ik nodig?

7. Welke activiteiten moet ik ondernemen?

8. Welke partners heb ik nodig voor een succesvol businessmodel?

9. Wat zijn de kosten van de middelen die ik nodig heb?

Centrale vraag bij verandering van jouw businessmodel

Wat willen mijn klanten en hebben mijn klanten geld om bij mij te besteden? Begrijp ik mijn klanten nog?

Centrale ontwikkeling

Marketing is ‘old school’. Klanten willen geen verkooppraatjes meer. Zij vertrouwen op verhalen van vrienden. Social media spelen daarin een centrale rol. Klanten willen aandacht. Boze klanten hebben door de opkomst van social media een belangrijk kanaal gekregen om grieven te uiten. Je komt dusniet meer weg met loze beloftes. Je wint door je beloftes waar te maken.

TIP I: Zoek je klant op. Die heeft het antwoord op jouw vragen!

Hein Boot, Tele2:

“De mentaliteit van klanten is veranderd. Klanten willen kwaliteit voor een lage prijs: geen keuze meer tussen goed en goedkoop. Wij noemen dat realiteit.”

Piet Hein Eek:

“Mijn businessmodel en handelen is grotendeels gebaseerd op gevoel. Eigenlijk gebeurt veel per ongeluk. Mijn basisdoel is helder. Klanten vragen transparantie en daarom wil ik binnen mijn onderneming volkomen duidelijkheid over wie bedenkt, wie maakt en wie verkoopt.”

Patrick van der Pijl, Businessmodel Inc.:

“Hét businessmodel voor jouw onderneming bestaat niet. Neem 2 of 3 modellen en toets die bij – en met – je (toekomstige) klanten

TIP II: Voor een eerste stap in verandering van je bestaande businessmodel: Kijk naar je kernactiviteiten en:

1. Maak dat eens het epicentrum van je model

Voorbeeld: Amazon.com; De webshop was bij Amazon.com een middel waarmee Amazon.com zelf producten verkocht. Nu verkoopt Amazon.com de webshop zodat klanten daar hun (eigen) producten kunnen verkopen.

2. Vertaal je kernactiviteiten eens naar een ander bedrijf of sector:

Voorbeeld: Piet Hein Eek en EasyJet: afrekenen per kilogram Voorbeeld: Piet Hein Eek en IKEA: bouwpakketten

TIP III: Werk aan nieuwe businessmodellen terwijl je nog verdient aan je oude.

TIP IV: Voorwaarden voor een succesvol businessmodel:

1. Het is uniek

2. Het is moeilijk te kopiëren door je concurrenten

3. Het levert toegevoegde waarde voor de klant

4. De toegevoegde waarde voor de klant moet je jezelf kunnen toe-eigenen (verdienmodel)

Aanbevolen literatuur

“Business Model Generatie” – Alex Osterwalder, Yves Pigneur en anderen; EAN 9789013074086

“Business Modellen – focus en samenhang in organisaties” – Dirk Houtgraaf, Marleen Bekkers; EAN: 9789089650207

“Ondernemen in een veranderende wereld – naar een toekomstig businessmodel” – Boudewijn Raessens en anderen; EAN 9789047300847

verantwoording

De “maandagochtendpapers” worden door de Nederlandse vereniging van Commissarissen en Directeuren opgesteld als onderdeel van de reeks “De Nieuwe Onderneming”, een initiatief van BNR dat mogelijk wordt gemaakt door Tele2 en door NCD wordt gesteund. Met de “maandagochtendpapers” wordt niet alleen de inhoud van de reeks “De Nieuwe Onderneming” verankerd; er worden vooral praktische handvatten gegeven die het je mogelijk maken om op “maandagochtend” meteen aan de slag te gaan.