Volgens de Volkskrant spraken het concern en de betrokken franchisenemers lange tijd alleen met elkaar via mediators. Toen dat niets opleverde, is dat gestopt.

Nu hebben de franchisers een bureau opgezet met een juridisch geschoolde directeur, om hun belangen te behartigen.

Franchise
Een kwart van de winkels van Albert Heijn is in handen van zelfstandigen. Volgens de regels moet een zelfstandige die een zaak wil verkopen, die eerst aanbieden aan andere franchisers en daarna aan het concern zelf. Maar Albert Heijn moet de transactie altijd goedkeuren. Dat blijkt steeds vaker een probleem te zijn. Daarnaast vinden de franchisers dat ze in hun vrijheid worden beknot.