Bijna 80 procent van het onderwijsondersteunend personeel zoals conciërges heeft te maken met verbale agressie van leerlingen en ruim een derde met fysieke agressie. Dat blijkt uit onderzoek van CNV Onderwijs waaraan ruim duizend mensen meededen.

Schokkend, stuitend
"Búitengewoon schokkend", reageert Patrick Banis, vice-voorzitter van CNV Onderwijs, op BNR. "Het gaat met name over verbaal geweld, maar een derde heeft ook last van fysiek geweld. Dat kunnen we niet tolereren. Dit is schokkend en stuitend."

Het gaat om agressie van scholieren, maar ook tussen collega's onderling. Banis: "Bij scholieren is het soms ook fysiek. Bij collega's niet, maar wel verbaal. Het onderwijsondersteunend personeel, met name in het basisonderwijs, is toch vaak de enige conciërge of administrateur, die het gevoel heeft er soms niet bij te horen. En die soms door collega-docent of schoolleiding ook zo wordt behandeld."

Handtastelijk
Daar komt volgens Banis bij dat kinderen en ouders soms ook taal uitslaan die 'niet kan worden getolereerd'. "Soms zijn ze ook handtastelijk tegenover onderwijsondersteunend personeel of bekrassen ze auto's."

Banis stelt vast dat het onderwerp 'lastig bespreekbaar' is. Hij gaat verder: "Heel veel conciërges en administratieve krachten beschouwen alleen hun eigen werkplek als veilig. Daar kunnen wij alleen maar uit concluderen dat mensen gewend zijn dat verbaal geweld erbij hoort. Dat vind ik eerlijk gezegd nog schokkender."

Zero tolerance
Hij roept ouders op zich normaal te gedragen in de omgang met het onderwijspersoneel. "Volgens mij vindt niemand het prettig om uitgescholden te worden op z'n werk. Dus gedraag je gewoon normaal en spreek je eigen kinderen er ook op aan. Ook de schoolleiding heeft er een belangrijke rol in. Die moet het in het team in ieder geval bespreekbaar maken en moet maar eens zero tolerance gaan 'uitvoeren'."