Je hebt mensen die lang van stof zijn en mensen die zich het liefst in zo weinig mogelijk woorden uitdrukken. Sommigen springen het liefst van de hak op de tak, terwijl anderen liever onderwerp voor onderwerp aansnijden.

Manier van zenden
Veel stroef lopende communicatie wordt veroorzaakt doordat beide partijen volharden in hun eigen manier van zenden en elkaar daarmee irriteren.Mogen we je een methode aan de hand doen waardoor je niet alleen gesprekken maar ook emailwisselingen veel plezieriger kunt laten verlopen? Kaatsen!

Onderwerpregel
Als iemand regelmatig de hele mededeling in de onderwerpregel van een email zet, beantwoord hem of haar dan eens op precies dezelfde manier. Doet iemand het liefst uitvoerig verslag van persoonlijke beslommeringen, neem dan eens de tijd om hetzelfde te doen.

Het effect is weldadig. Bewust of onbewust ervaart de ander aangesproken te worden in zijn of haar eigen stijl, voelt zich daardoor op vertrouwd terrein en meer op het gemak en zal daardoor bereidwilliger zijn toenadering te zoeken. Als je de kunst van het kaatsen beheerst, verloopt vrijwel al je communicatie met anderen plezieriger!