Rob Engler verwacht dat zijn website icicheck.nl een einde gaat maken aan alle garantieperikelen. Door middel van garantielabels moeten consumenten altijd weten waar ze bij een bepaald product aan toe zijn, zei Engler donderdag in de BNR Klantenshow.

Fabrieksgarantie
Na het verstrijken van de fabrieksgarantie komt het voor dat consumenten geen aanspraak meer kunnen maken op een goed werkend product, zonder daar grif voor te betalen. Dat is onterecht, vindt Geraldine Huijssoon van de ConsumentenAutoriteit. "Als een product niet aan de gerechtvaardigde verwachtingen voldoet, dan heeft de klant recht op een oplossing."

Leenproduct
De grootste wens onder klanten is een leenproduct, dat tijdelijk gebruikt kan worden als het oorspronkelijke product ter reparatie is opgestuurd. Dat blijkt uit onderzoek van Sander Leenders van de Universiteit van Tilburg. Daarin schieten fabrikanten en detaillisten dus nog regelmatig tekort. Waar andere bedrijven het laten afweten op het gebied van garanties, biedt dit andere winkeliers een grote kans, vindt Wim Nieuwenhuijse van Marketresponse.

Groupon
Marketingdeskundige Max Kohnstamm heeft een klacht tegen Groupon ingediend bij de Reclame Code Commissie (RCC). Kohnstamm zegt dat de kortingsbonnengigant misleidende informatie op de website heeft staan. Zo zouden Groupon-gebruikers zelden terugkomen bij bedrijven waar zij een kortingsbon voor gebruikten en zijn zij minder welvarend dan wordt gezegd.