Gerard Struijf, partner bij ICSB Marketing en Strategie schreef er samen met Rob Beltman, Ed Peelen en Adriaan Wagenaar het boek 'Kijk op klantgerichtheid' over.

Wat bedoelen we met klantgerichtheid? Het boek bevat interviews met negen captains of industries. Onder andere bestuurders van PwC en Randstad geven in het boek hun kijk op klantgerichtheid.

Frans Cornelis is Managing Director Group Marketing and Communications bij Randstad Holding. Hij is een van de geïnterviewden uit het boek. Met hem bespreken we zijn kijk op klantgerichtheid.

De BNR Klantenshow, iedere donderdag van 20.00 uur tot 20.30 uur op BNR Nieuwsradio.