De opkomst van het internet heeft alles veranderd. Consumenten zijn niet alleen veel mondiger geworden, ze gaan ook actief op zoek naar reviews op vergelijkingssites. Maar de Consumentengids en de Consumentenbond bestaan nog steeds.

Hebben we de Consumentenbond nog wel nodig?
Volgens directeur Bart Combée wel. 'Vroeger lag het accent vooral op het uitgeven van de gids, maar tegenwoordig richten we ons veel meer op dienstverlening.' De Consumentenbond bekijkt welke problemen ze op kan lossen, en treedt op als belangenbehartiger en onderhandelaar.

De consument kan veel alleen af, maar het is wel zo dat door de macht van het getal meer bereikt kan worden. De Consumentenbond telt 480.000 leden. Daarnaast zijn er ook niet-leden die toch gebruik maken van de bond.

Behoefteverandering
De Consumentenbond gaat volgens Combée mee met de behoefte van de consument. De behoefte van de consument is wel drastisch verandert. Combée: 'Vroeger bestond er vooral behoefte aan informatie. De opkomst van het internet biedt die informatie, maar mensen zien daardoor vaak de bomen door het bos niet meer'. 

Vergelijkers
Een van de zaken waar de Consumentenbond zich op richt, is het vergelijken van producten. Maar de bond ziet vergelijkingssites niet als concurrent. 'Wij verlenen ook services, we geven advies én we helpen om de beste deal te geven.'

Bankencode
Banken hebben een aantal verbeteringen doorgevoerd. Zo hebben ze hun voorwaarden aangescherpt en schrappen ze foute producten. 'Maar het vertrouwen is absoluut niet teruggewonnen', aldus Combée. De banken hebben volgens hem alleen productverbeteringen doorgevoerd, maar de banken zijn er nog lang niet. 'De banken hebben geen gehoor gegeven aan de roep van de samenleving om fundamenteel te hervormen'.

Telecom
Ook de telecomsector heeft een roerig jaar achter de rug. De Kamer heeft ingegerepen en legde de sector regels op. Maar moet dat niet aan de markt worden overgelaten? Combée: 'De sector vroeg er ook om. Mobiele telefonie aanbieders worden steeds meer aanbieders van mobiel internet. Daar hoort een maatschappelijk debat bij'. Volgens Combée hebben telecomaanbieders de fout gemaakt om tegenover hun klant te staan in dat debat.

De BNR Klantenshow is iedere avond tussen 20.00 uur en 20.30 uur te horen op BNR Nieuwsradio.