Diezelfde kinderopvang ligt nu zwaar onder druk.

Minister Kamp heeft aangekondigd volgend jaar maar liefst 310 miljoen euro te bezuinigen op de kinderopvangtoeslag. De eigen bijdrage voor ouders stijgt, maar niet iedere ouder kan dat aan. Minder inschrijvingen bij de kinderopvang dus. Om het hoofd boven water te houden moeten de instellingen voortaan targets halen. Is er dan nog wel ruimte voor klantvriendelijkheid?

Wie is de klant?
Waar moeten de crèches zich op focussen: het kind of toch de ouder? "Een combinatie van beiden", zegt Rutger Laman Trip van CompaNanny. Volgens hem is de ouder gelukkig, als het kind ook gelukkig is. Daar is Martin Bosma, directeur van Eigen & Wijzer het niet mee eens. "De ouder is voor ons echt de klant, want die betaalt en maakt de keuze."

Transparantie
Volgens Gjalt Jellesma, voorzitter van belangenorganisatie BOinK, is het belangrijk dat de overheid de instellingen dereguleerd. "De kinderopvang is er niet in geslaagd om zijn kwaliteit transparant te maken." Een van de grootste klachten van ouders is dat ze geen manier hebben om instellingen te vergelijken. Bosma wil de kwaliteit van instellingen transparanter maken door deze in te zetten als concurrentiemiddel.

Onderzoek
Laman Trip heeft pas onderzoek laten doen naar de klanttevredenheid onder ouders. Volgens Bosma zijn de cijfertjes van een klanttevredenheidsonderzoek niet veel waard. Hij wil juist in gesprek gaan met de ouders. Daar is Laman Trip het niet mee eens. "Cijfers zijn wel degelijk belangrijk, als je maar op een goede manier de vragen stelt." Jellesma vind het logisch dat ouders positief zijn tijdens een onderzoek, omdat ze bang zijn dat het anders negatieve gevolgen heeft voor het kind.

De BNR Klantenshow: elke donderdag om 20:00 uur.