''Ik ben Manon Witteveen. Ik werk bij de ING op de afdeling Zakelijk, daar ben ik een van de telefonische ZZP-adviseurs. Deze baan is geen dag hetzelfde. Ik adviseer ZZP-ers met alles waarvoor ze bij de ING terecht kunnen. Van het opstarten van een eigen onderneming tot het zakelijke betalingsverkeer, maar ook over sparen, internetbankieren en het uiteindelijk uitbreiden van hun onderneming met de daarbij horende wijzigingen en consequenties.

Ik vind het erg leuk om een persoonlijke band met onze klanten op te bouwen en me daadwerkelijk in hun schoenen te verplaatsen. Dat wordt ook wel van ons verwacht. Zo heb ik tijdens mijn training voor deze functie zelf een ondernemingsplan moeten schrijven, daardoor weet ik tegen welke zaken een startende ondernemer aan kan lopen.

Ik werk heel graag met mensen en vind het fijn om klanten in een persoonlijk gesprek goed verder te helpen en ze tevreden te laten ophangen. Ook de klanten die zich in een lastige situatie bevinden zijn een uitdaging. Misschien nog wel meer, omdat het heel bevredigend is om juist deze klanten een oplossing te kunnen bieden. Ik krijg hele verschillende klanten aan de lijn, dat varieert van timmermannen tot architecten en advocaten. Dat maakt het werk ook zo afwisselend. Soms is het jammer dat ik daardoor niet altijd zelf een klantvraag of probleem volledig kan afhandelen, maar de overdracht aan collega’s is gelukkig heel goed geregeld zodat we allemaal precies op de hoogte zijn van de gemaakte afspraken met onze klanten.''

De BNR Klantenshow is iedere avond tussen 20.00 uur en 20.30 uur te horen op BNR Nieuwsradio.