''Mijn naam is Willemijn van der Spek. Ik ben sinds juni 2010 Schadecoach bij ASR op Service Center Schade. We behandelen hier particuliere schades voor auto, inboedel/woonhuis en aansprakelijkheidsverzekeringen. Ik heb hiervoor gekozen omdat zowel het bedrijf als de functie mij erg aanspreken. Binnen het Service Center Schade is er veel ruimte om mee te denken over mogelijke verbeteringen. Daardoor krijg ik op verschillende manieren de mogelijkheid om klanten zo goed mogelijk te helpen. Zowel direct, in het behandelen van de schades zelf, als indirect, door op de achtergrond in het proces verbeteringen te realiseren.

Wat het leuk maakt is de diversiteit en het klantcontact. Iemand met schade heeft een direct probleem en het is aan  mij om hem of haar daar zo goed mogelijk mee te helpen. Wat lastig kan zijn, is dat ik soms ook een nee moet verkopen. Als een verhaal mij raakt, terwijl ik eigenlijk niets voor iemand kan betekenen, is dat wel eens moeilijk. In zo’n geval probeer ik mensen verder te helpen door een heldere uitleg te geven, en door mee te denken over andere oplossingen.''

De BNR Klantenshow is iedere avond tussen 20.00 uur en 20.30 uur te horen op BNR Nieuwsradio.