Het afgelopen half jaar kwamen daar zo'n 6000 klachten binnen over webwinkels. En dat komt vooral omdat door amateurs geleide webwinkels als paddestoelen uit de grond schieten, zegt woordvoerder Rita Buit van ConsuWijzer op BNR:

"Bij iedere winkel gaat natuurlijk wel eens iets fout, dus je hebt ook gewoon de menselijke fouten. Maar tegelijkertijd moet iedereen zich ook realiseren dat iedereen een webwinkel kan beginnen [...] Heel veel ondernemers die misschien uit hobbyisme starten, weten niet dat er heel veel wettelijke regels zijn waar ze zich aan moeten houden."

Meer klachten dan over reguliere winkels
Met de 6000 klachten zijn de online verkooppunten voor het eerst de reguliere winkels voorbijgestreefd. Van alle klachten ging 53 procent over webwinkels en 47 over gewone winkels. Vorig jaar was dat nog 43 om 57 procent.

Garantie, bezorging
De klachten over webshops gingen vooral over te laat of niet bezorgde producten, garantie, ondeugdelijke producten en rekeningen.

De meldingen over reguliere winkels gingen grotendeels over de garantie op producten en het niet deugen van spullen.

Betrouwbaar
ConsuWijzer adviseert mensen die online winkelen, eerst te checken of de winkel wel betrouwbaar is. "Een website kan er heel professioneel uitzien, maar dat hoeft achter de schermen niet het geval te zijn. Dus als het op fora regent aan klachten over een bepaalde webwinkel moet je je afvragen of je daar wel wilt kopen'', aldus hoofd ConsuWijzer Pauline Bijlenga.