Stel, u koopt een fotocamera van Samsung in de winkel waar een kortingscode aan vastzit. Blij met uw aankoop gaat u thuis het formulier invullen om het kortingbedrag terug te krijgen. Maar vervolgens blijkt dat moeilijker dan u dacht.

Diverse bedrijven passen zogenaamde cashback en refund acties toe. Hoeveel mensen worden verleid tot een aankoop als er een kortingscode aan vastzit? En belangrijker nog, hoeveel mensen haken vervolgens af?

Presentator Maarten Bouwhuis praat er vanavond over met Frank Quix, directeur van onderzoeksbureau Q&A en docent Retail Strategy & Marketing bij de UvA en Michel Kaempener, Salesmanager bij de Desk VGO Groep.

De BNR Klantenshow: iedere donderdag om 20.00 uur op BNR.