Wat heeft een organisatie eigenlijk aan een nationale beroemdheid? En kan het ook misgaan? Professor in de Marketing en hoogleraar bij Nyenrode Kitty Koelemeijer legt het uit.

Ook de verzekeraars komen aan bod. Want die scoren slecht op een tussentoetsing van Stichting Toetsing Verzekeraars. Directeur Ron van Kesteren legt het uit.

Luister iedere donderdag om 20.00 uur naar de BNR Klantenshow.