BNR logo
  • Nieuws
  • Radio
    • Programmagids
    • AEX Factor
    • Baanbrekende Businessmodellen
    • Beleggerspanel
    • Beter
    • BNR Auto-Update
    • BNR Europa
    • BNR Mobility
    • BNR Sport
    • BNR's Big Five
    • Boardroompanel
    • Boekestijn en De Wijk
    • BREEKT
    • Column Ben van der Burg
    • Column Bernard Hammelburg
    • Column Jaap Jansen
    • Column Marianne Zwagerman
    • Column Paul Laseur
    • Crypto Update
    • Cryptocast
    • De Nationale Autoshow
    • De Nieuwe Wereld
    • De Ochtendspits
    • De Top van Nederland
    • De Wereld
    • Digitaal
    • Duurzaam
    • Economenpanel
    • Eyeopeners
    • Kees de Kort
    • Koplopers
    • Lobbypanel
    • Ondernemerspanel
    • Postma in Amerika
    • Spitsbrekers
    • Tech Update
    • The Daily Move
    • The Friday Move
    • Toon van de Week
    • Vastgoed Gezocht
    • Wereldveroveraars
    • Werkverkenners
    • Wetenschap Vandaag
    • Zakendoen
  • Gemist
    • Alle podcasts
    • All in the Game
    • Amerika Podcast
    • BNR Perestrojkast
    • China Podcast
    • Column Corné van Zeijl
    • Crypto Cowboys
    • Cryptocast
    • De Ben Tiggelaar Podcast
    • Dé Klantenpodcast
    • De Legende van Satoshi Nakamoto
    • De Nieuwsdag
    • De Ondernemerskamer
    • De Technoloog
    • Een Jaar Burgemeester
    • Europa Update
    • Factcheck Europa
    • Het Bromvliegeffect
    • Het Nieuwe Geld
    • Honger
    • IJzige Tongen
    • Italië Podcast
    • Ochtendnieuws
    • Petrolheads
    • Podcast Top 40
    • De Strateeg
    • Space Cowboys
    • Spitsbrekers
    • The Road to Zandvoort
    • Ukrayina
    • Voeding van morgen
    • Vraag het Gommers
    • Werkprofessor
    • Zakendoen De Veranderaars
  • Partners
Cultuur

Naar de h*l met het dedain van de klantreis

  • BNR Webredactie
zaterdag 13 maart 2021, 16:50 Update: zondag 14 maart 2021, 12:11

Vaak heeft het aankaarten van opmerkelijke taalontwikkelingen en -uitspattingen vooral de functie om 'de macht scherp te houden' - zoals vroeger de hofnar werd ingeschakeld om tegenspraak te organiseren. Maar als de Belastingdienst met enorm dedain spreekt over 'een klantreis' is de lol er wel af, zegt Japke-d. Bouma in BNR's Big Five van de Taalliefhebbers.

Want van een klantreis - 'customer journey, in goed Engels - is weinig terug te vinden in de manier waarop de Belastingdienst zich over de slachtoffers van de kinderopvang-toeslagenaffaire ontfermt. 'Daarbij kwam het stoom uit mijn oren', zegt Bouma. 'Als ik de hele tijd net doe alsof ik heel erg boos ben, gaat de kracht daarvan verloren. Maar deze keer was ik laaiend op de Belastingdienst: in 'klantreis' zit zó veel dedain.'

Luister de hele Big Five-uitzending terug | Taalliefhebbers | Japke-d. Bouma

Engeland, Falmouth, Cornwall
Engeland, Falmouth, Cornwallfoto: Roel Burgler

Brave belastingplichtige burgers beschouwen als klant is al dubieus, vindt Bouma. 'Maar het is ook helemaal geen reis - ja, een enkeltje naar de hel, hooguit. Deze taal staat symbool voor de manier waarop die afdeling toeslagen blijkbaar kijkt naar de mensen die ze zo veel onrecht heeft aangedaan en als een soort product beschouwt. Terwijl het gaat om diep onrecht dat mensen is aangedaan.'

Geen platvloers taalgebruik

Een klantreis is pas een klantreis als de 'reiziger' zich kan oriënteren en alternatieven kan overwegen, betoogt Bouma. En dat gáát helemaal niet als je zo genaaid bent door de Belastingdienst. 'Nou zeg ik dit soort woorden weer. Mensen denken vaak dat ik een soort platvloers taalgebruik propageer, maar ik wil gewoon duidelijk en respectvol taalgebruik. En dat gaat over allerlei overheidstaal.'

Lees ook | Irritante taal als verdienmodel

Het laat vooral zien vanuit wat voor soort ivoren toren veel overheidstaal over ons wordt uitgespuwd, zegt Bouma. En dát toont eens de meer dat het met die georganiseerde tegenspraak kennelijk niet goed gesteld is. 'Er is blijkbaar niemand die heeft gezegd: 'jongens, dit kunnen we niet maken'. En dat zegt ook iets over de organisatie, als we tegenspraak blijkbaar tegenhouden.' Toch die hofnar maar weer eens van stal halen voor de broodnodige tegenspraak?

Holle termen als 'missie' en 'agile' worden om uiteenlopende redenen gebruikt, zegt @Japked in @BNR #Bigfive. De missie 'samen sturen op publieke waarden', bijvoorbeeld, is eerder levensgevaarlijk dan verhelderend.

Meer nieuws op https://t.co/BlTgc3bttN, of download de app! pic.twitter.com/Ohgb6Tb3lg

— BNR Nieuwsradio (@BNR) March 12, 2021
BelastingdienstCommunicatieOverheidsdienstenTaal
Deel dit artikel:

Aanbevolen podcasts

Vakbonden: Geef longcovidpatiënt schadevergoeding van 22.000 euro

Kamer woedend om uithuisplaatsingen kinderen toeslagenaffaire; Ouders lopen boos weg

Kamer bevraagt Rutte over uithuisplaatsingen in toeslagenaffaire

Volg de discussie via Facebook of Twitter

Doe mee aan de discussie op onze Facebookpagina of via Twitter (#bnr).
BNR Facebook BNR Twitter
live-studio-image

Populairste podcasts

Klassiekers moeten over op eFuel

De komende economische clusterfuck

Hans Bakker (Floriade) over de uit de hand gelopen begroting

De beursbelofte van 2022 stelt nu al zwaar teleur

Vertrouwen komt te voet en gaat per Nokia 301

  • BNR Nieuwsradio

  • Contact
  • Frequenties
  • Files en flitsers
  • BNR Nieuwsbrief
  • Podcasts
  • RSS feed
  • Disclaimer
  • Zakelijke info

  • Dutch Podcast Awards
  • Adverteren
  • Podcast laten maken
  • Vacature plaatsen op BNR
  • Werken bij BNR
  • Stages
  • FD Mediagroep

  • Company.info
  • Energeia
  • ESB
  • FD
  • FD Mediagroep
  • Investment Officer
  • Listn
  • PensioenPro
  • Download de app

  • Privacy
  • Copyright
  • Cookies
  • Voorwaarden