DEN HAAG (ANP) - Ziekenhuizen, zorginstellingen, huisartsen en zorgverleners moeten alles op alles zetten om zelf klachten adequaat af te handelen. Ze moeten in de toekomst koste wat kost willen voorkomen dat klachten over hun functioneren bij de IGZ terechtkomen. Dat vindt Nationaal ombudsman Alex Brenninkmeijer.
,,Het is wel belangrijk dat instanties zelf minder defensief reageren en dat ze elkaar niet gaan afdekken als er een fout gemaakt is'', zei hij maandag.
Volgens Brenninkmeijer voelen mensen die klagen bij de IGZ zich vaak niet gehoord. ,,Ze krijgen te maken met een verschrikkelijke bureaucratie. Ze dienen een klacht in en horen er vervolgens erg lang niets meer over. Ze missen het gevoel van urgentie en het luisterend oor. Dat moet helemaal anders'', vindt de ombudsman.