Onder de 38 toeristen zijn ook kinderen en gehandicapten, meldt The Times of India.
De passagiers misten de aansluiting ,,door vertragingen bij de veiligheidscontroles en omdat er geen slurf was om uit het vliegtuig te stappen'', vertelt toetsenist Sean Read van de band Manic Street Preachers, die ook in de vlucht van Goa naar Mumbai zat. Personeel op de aansluitende vlucht van British Airways wist dat de Britten moesten overstappen, maar de vlucht vertrok toch. ,,Passagiers hebben geen hotel, voedsel of vlucht aangeboden gekregen'', zei Read.
Turkish Airlines had wel plaats voor zeven passagiers, maar op dat moment was er niemand van BA aanwezig om het aanbod aan te nemen. De Britse luchtvaartmaatschappij zegt alles in het werk te stellen om de gestrande reizigers om te boeken, ook bij andere maatschappijen.