Zij kregen daarbij hulp van een medewerker van de zaak, berichtte de krant Le Parisien zaterdag.
Toen Coulibaly schietend de zaak binnenkwam, hadden klanten de tegenwoordigheid van geest om het luik in de grond naar de koelruimte te openen. De medewerker doofde volgens de tv-zender BFM TV het licht in de koelruimte, zette de koelinstallatie uit en deed de deur dicht. Hij raadde de bezoekers van de winkel in de ruimte aan kalm te blijven en zich geen zorgen over hem te maken. ,,Ik ga weg'', aldus de man, die volgens de tv-zender een moslim uit Mali is.
Nadat een antiterreureenheid een einde aan de gijzelingsactie had gemaakt, kwamen de bezoekers verkleumd naar buiten. Zij bedankten hun redder, die zijn verhaal aan de zender vertelde zonder zich ook maar een beetje op de borst te kloppen.