Volgens woordvoerder Rob Goulooze ligt de storing niet bij Ideal maar bij de Rabobank: "Ideal is gebaseerd op internetbankieren. Als daar iets mis gaat, kan er bij ons geen gebruik van worden gemaakt. Alleen de mensen bij de Rabobank kunnen geen gebruik maken van iDeal en de webwinkels die via Rabobank werken, kunnen geen geld ontvangen."