Oude klant terugwinnen is makkelijker
Ergens ver weg aan de horizon, daar zijn de nieuwe klanten. Veel dichterbij, maar vaak vergeten door de marketingafdeling en de Raad van Bestuur, druipt de klant af die érgens het vertrouwen verloren is.
De stelling in De Grote BNR Klantenshow is duidelijk: Het is makkelijker een oude klant terug te winnen, dan een nieuwe binnen te slepen.
Te gast zijn Kees van den Berg, directeur van Saab Nederland, die het geduld van de liefhebber wel erg op de proef stelde voordat een nieuw model gelanceerd werd, en Wil Wurtz, directeur van het Platform Klantgericht Ondernemen. Presentatie is in handen van Lars Sorensen.