Consumenten onderhandelen te weinig over algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden. Ik heb er nog nooit over onderhandeld, en ik denk velen van jullie ook niet. Mijn eerste stappen zet ik bij een grote keukenzaak. Ik lees in de algemene voorwaarden dat ik 30 tot 50 procent annuleringskosten moet betalen als ik besluit de keuken niet te nemen. Dat vind ik te hoog. Ik wil onderhandelen, maar de klantenservice antwoordt het volgende:

Jazeker, maar dan wel een feestje voor beide partijen. Bij veel webwinkels wordt in de Algemene Voorwaarden rekening gehouden met de consument. Maar dat is niet altijd zo zegt Olav Wagenaar van DAS rechtsbijstand: "Er zijn vrij veel algemene voorwaarden die vooral vanuit de leverancier geschreven zijn. Dat is natuurlijk ook wel logisch, want hij legt ze op."

Wagenaar zegt dat je vooral bij grote aankopen altijd de algemene voorwaarden moet lezen. Er valt prima over te onderhandelen, maar we doen het volgens Olav Wagenaar nooit. "Ik denk dat kopers denken dat ze voor iedereen gelden en dus wel goed zijn."

Probeer het gewoon is het devies. Maar niet onbezonnen zegt onderhandelcoach Jeanette de Haas: "Bedenk van tevoren goed wat je wilt bereiken en waarom."
 
 
 
 
Bereid je voor, bijt je vast en neem de tijd. Volgens de Haas geldt ook: hoe kleiner het bedrijf, hoe groter de kans op onderhandelingsmogelijkheden. Ik probeer het dus ook even bij een fietsenwebwinkel en vraag waarom de ontbindingsvoorwaarden zijn dat ik 20 procent van de aankoopsom moet betalen. Ik vraag mij af of dat niet minder kan. "We gaan het even navragen."
 
Ik word een flinke tijd in de wacht gezet. Er belt, zeggen ze, nooit iemand met deze vraag. Toch is het goed dat ik bel, want wat blijkt:
 
 
 
 
 
De voorwaarden verdwijnen als sneeuw voor de zon. Bij de keukenwinkel gaat het minder makkelijk maar na enig doorzetten heb ik ook daar beet.
 

 
 
Onderhandelen over de Algemene Voorwaarden. We zouden het vaker moeten doen!