BNR Nieuwsradio
Nieuws
Programma's
Programmagids BNR BREEKT Beter Beurswatch BNR's Big Five BNR Doorpakkers BNR Slimme Koppen BNR Sportzaken Boekestijn en De Wijk Bouwmeesters De BNR Techniektour De Nationale Autoshow De Eeuw van mijn Dochters De Ochtendspits De Wereld Digitaal Ondernemersdesk BNR In de Middag The Friday Move The Green Quest Werkverkenners Zakendoen
Podcasts
Alle podcasts Brand Stories Columns Amerika Podcast Baanbrekende Businessmodellen BNR Perestrojkast China Podcast Cryptocast De Ben Tiggelaar Podcast De Strateeg De Technoloog Eenmaal andermaal EuropaMania Goede Reispodcast Newsroom Onderzoeksraad der dingen Ongekend in Vredestijd Petrolheads Newsroom Den Haag Space Cowboys Vraag het Gommers Spitsbrekers Tech Update De Klantenpodcast Tinbergen en de economie van morgen Wetenschap Vandaag Werkprofessor Wij in de toekomst Column Corné van Zeijl Sportzaken Stop! De podcast ZZP Café
Gemist
Brand Stories
Nieuwsbrief
SMART Radio
Podcast Awards
BNR App
Adverteren
Adverteren BNR podcast
Frequenties
Over BNR
Contact
Meer
Nieuws
Programma's
Programmagids BNR BREEKT Beter Beurswatch BNR's Big Five BNR Doorpakkers BNR Slimme Koppen BNR Sportzaken Boekestijn en De Wijk Bouwmeesters De BNR Techniektour De Nationale Autoshow De Eeuw van mijn Dochters De Ochtendspits De Wereld Digitaal Ondernemersdesk BNR In de Middag The Friday Move The Green Quest Werkverkenners Zakendoen
Podcasts
Alle podcasts Brand Stories Columns Amerika Podcast Baanbrekende Businessmodellen BNR Perestrojkast China Podcast Cryptocast De Ben Tiggelaar Podcast De Strateeg De Technoloog Eenmaal andermaal EuropaMania Goede Reispodcast Newsroom Onderzoeksraad der dingen Ongekend in Vredestijd Petrolheads Newsroom Den Haag Space Cowboys Vraag het Gommers Spitsbrekers Tech Update De Klantenpodcast Tinbergen en de economie van morgen Wetenschap Vandaag Werkprofessor Wij in de toekomst Column Corné van Zeijl Sportzaken Stop! De podcast ZZP Café
Gemist
Brand Stories
Nieuwsbrief
SMART Radio
Podcast Awards
BNR App
Adverteren
Adverteren BNR podcast
Frequenties
Over BNR
Contact
BNR Nieuwsradio
Nieuws
Programma's
Programmagids BNR BREEKT Beter Beurswatch BNR's Big Five BNR Doorpakkers BNR Slimme Koppen BNR Sportzaken Boekestijn en De Wijk Bouwmeesters De BNR Techniektour De Nationale Autoshow De Eeuw van mijn Dochters De Ochtendspits De Wereld Digitaal Ondernemersdesk BNR In de Middag The Friday Move The Green Quest Werkverkenners Zakendoen
Podcasts
Alle podcasts Brand Stories Columns Amerika Podcast Baanbrekende Businessmodellen BNR Perestrojkast China Podcast Cryptocast De Ben Tiggelaar Podcast De Strateeg De Technoloog Eenmaal andermaal EuropaMania Goede Reispodcast Newsroom Onderzoeksraad der dingen Ongekend in Vredestijd Petrolheads Newsroom Den Haag Space Cowboys Vraag het Gommers Spitsbrekers Tech Update De Klantenpodcast Tinbergen en de economie van morgen Wetenschap Vandaag Werkprofessor Wij in de toekomst Column Corné van Zeijl Sportzaken Stop! De podcast ZZP Café
Gemist
Brand Stories
Nieuwsbrief
SMART Radio
Podcast Awards
BNR App
Adverteren
Adverteren BNR podcast
Frequenties
Over BNR
Contact
Nieuws

Consumenten onderhandelen te weinig over algemene voorwaarden

  • BNR Webredactie
dinsdag 15 december 2015, 21:11

Dat zegt DAS rechtsbijstand. Vooral bij grote aankopen kan onderhandelen over de algemene voorwaarden voordelig zijn. Redacteur Roos Abelman zocht het uit.

Foto: ANP
Foto: ANP

Algemene voorwaarden. Ik heb er nog nooit over onderhandeld, en ik denk velen van jullie ook niet. Mijn eerste stappen zet ik bij een grote keukenzaak. Ik lees in de algemene voorwaarden dat ik 30 tot 50 procent annuleringskosten moet betalen als ik besluit de keuken niet te nemen. Dat vind ik te hoog. Ik wil onderhandelen, maar de klantenservice antwoordt het volgende:

Jazeker, maar dan wel een feestje voor beide partijen. Bij veel webwinkels wordt in de Algemene Voorwaarden rekening gehouden met de consument. Maar dat is niet altijd zo zegt Olav Wagenaar van DAS rechtsbijstand: "Er zijn vrij veel algemene voorwaarden die vooral vanuit de leverancier geschreven zijn. Dat is natuurlijk ook wel logisch, want hij legt ze op."

Wagenaar zegt dat je vooral bij grote aankopen altijd de algemene voorwaarden moet lezen. Er valt prima over te onderhandelen, maar we doen het volgens Olav Wagenaar nooit. "Ik denk dat kopers denken dat ze voor iedereen gelden en dus wel goed zijn."

Probeer het gewoon is het devies. Maar niet onbezonnen zegt onderhandelcoach Jeanette de Haas: "Bedenk van tevoren goed wat je wilt bereiken en waarom."
 
 
 
 
Bereid je voor, bijt je vast en neem de tijd. Volgens de Haas geldt ook: hoe kleiner het bedrijf, hoe groter de kans op onderhandelingsmogelijkheden. Ik probeer het dus ook even bij een fietsenwebwinkel en vraag waarom de ontbindingsvoorwaarden zijn dat ik 20 procent van de aankoopsom moet betalen. Ik vraag mij af of dat niet minder kan. "We gaan het even navragen."
 
Ik word een flinke tijd in de wacht gezet. Er belt, zeggen ze, nooit iemand met deze vraag. Toch is het goed dat ik bel, want wat blijkt:
 
 
 
 
 
De voorwaarden verdwijnen als sneeuw voor de zon. Bij de keukenwinkel gaat het minder makkelijk maar na enig doorzetten heb ik ook daar beet.
 

 
 
Onderhandelen over de Algemene Voorwaarden. We zouden het vaker moeten doen!

algemene voorwaardenConsumenten
Deel dit artikel:

Volg de discussie via Facebook of Twitter

Doe mee aan de discussie op onze Facebookpagina of via Twitter (#bnr).
BNR Facebook BNR Twitter
live-studio-image

Populairste podcasts

21 januari | Kredietbereidheid banken blijkt beperkt

Debat tot laat in de avond over avondklok

Opinie | Macht en tegenmacht

Dit moet je echt weten voor de volgende stap in je loopbaan

Opinie | Het coronabeleid schopt de manier van denken in de war

BNR Service en Contact
Contact Frequenties BNR Nieuwsbrief Privacy Cookies Cookie-instellingen Algemene voorwaarden
Podcasts
Alle podcasts Expert Podcasts BNR App iTunes Spotify
BNR Kanalen
BNR App BNR Nieuwsbrief Files en Flitsers FD BNR LIVE LIVE Eventsnieuwsbrief
Volg BNR
Linkedin Twitter Facebook Instagram YouTube RSS
Adverteren
Adverteren op BNR Adverteren op FD Adverteren BNR podcast Vacature plaatsen op BNR Vacatures FD Mediagroep
Carrière
Werken bij BNR Stages
FD Mediagroep
FD Company.info Energeia ESB.nu Pensioen Pro De Jurist Fondsnieuws Springest FDMG.nl
Programmering
Programmagids
Disclaimer
Disclaimer
Download on the App Store Android App on Google Play