BNR logo
  • Nieuws
  • Radio
    • Programmagids
    • AEX Factor
    • Baanbrekende Businessmodellen
    • Beleggerspanel
    • Beter
    • BNR Auto-Update
    • BNR Europa
    • BNR Mobility
    • BNR Sport
    • BNR's Big Five
    • Boardroompanel
    • Boekestijn en De Wijk
    • BREEKT
    • Column Ben van der Burg
    • Column Bernard Hammelburg
    • Column Jaap Jansen
    • Column Marianne Zwagerman
    • Column Paul Laseur
    • Crypto Update
    • Cryptocast
    • De Nationale Autoshow
    • De Nieuwe Wereld
    • De Ochtendspits
    • De Top van Nederland
    • De Wereld
    • Digitaal
    • Duurzaam
    • Economenpanel
    • Eyeopeners
    • Kees de Kort
    • Koplopers
    • Lobbypanel
    • Ondernemerspanel
    • Postma in Amerika
    • Spitsbrekers
    • Tech Update
    • The Daily Move
    • The Friday Move
    • Toon van de Week
    • Vastgoed Gezocht
    • Wereldveroveraars
    • Werkverkenners
    • Wetenschap Vandaag
    • Zakendoen
  • Gemist
    • Alle podcasts
    • All in the Game
    • Amerika Podcast
    • BNR Perestrojkast
    • China Podcast
    • Column Corné van Zeijl
    • Crypto Cowboys
    • Cryptocast
    • De Ben Tiggelaar Podcast
    • Dé Klantenpodcast
    • De Legende van Satoshi Nakamoto
    • De Nieuwsdag
    • De Ondernemerskamer
    • De Technoloog
    • Een Jaar Burgemeester
    • Europa Update
    • Factcheck Europa
    • Het Bromvliegeffect
    • Het Nieuwe Geld
    • Honger
    • IJzige Tongen
    • Italië Podcast
    • Ochtendnieuws
    • Petrolheads
    • Podcast Top 40
    • De Strateeg
    • Space Cowboys
    • Spitsbrekers
    • The Road to Zandvoort
    • Ukrayina
    • Voeding van morgen
    • Vraag het Gommers
    • Werkprofessor
    • Zakendoen De Veranderaars
  • Partners
Beurs

Schulden innen wordt steeds lastiger

  • Pieter van den Akker
woensdag 12 december 2012, 11:32
Directeur Paul Otter van incassobedrijf Incassade: "Je moet mensen gewoon normaal, fatsoenlijk te woord staan. Als jij belt met mijn kantoor en u krijgt alleen maar te horen 'Wat is uw dossiernummer?', dan word je er niet vrolijk van."

Steeds meer mensen hebben schulden, maar die schulden worden ook steeds lastiger om te innen. Dus moet je innovatief zijn.

Volgens het BKR hebben nu meer dan 700.000 mensen een betalingsachterstand. Toch klagen veel incassobureaus dat ze het geld maar moeilijk kunnen innen. "Je moet vooral kijken naar je mogelijkheden", zegt directeur Paul Otter van incassobedrijf Incassade op BNR.

Waar kan je sterk in zijn? Hoe kan je het anders doen? Waarom kiest een klant voor jou? Dat zijn de vragen waar het volgens Otter om draait.

Klant behouden
"Een klant van ons wil eigenlijk geen zaken met ons doen. Die wil gewoon dat de rekening wordt betaald. En de second best option is dat de klant die niet betaalt bij een incassobedrijf wordt neergelegd en behouden blijft. Stel je voor: een groot bedrijf X heeft een miljoen per jaar aan marketingbudget en ze halen er duizend klanten mee binnen: dat betekent dat elke klant duizend euro kost. Die willen ze het liefst niet kwijtraken. Maar ze willen ook niet op tv komen bij een of ander consumentenprogramma waar blijkt dat ze dingen fout doen."

Fatsoen
Hoe je dat kan voorkomen? "Ik denk dat je mensen goed moet bespelen", antwoordt Otter. "Je moet op de goede knoppen drukken en mensen respecteren en waarderen. Dat is gewoon normaal, fatsoenlijk iemand te woord staan. Als jij belt met mijn kantoor en u krijgt alleen maar te horen 'Wat is uw dossiernummer?', dan word je er niet vrolijk van en komt er een bepaalde weerstand. Op het moment dat je mensen respecteert, zullen mensen makkelijker meewerken."

Brief
Otter: "Ik denk dat er heel veel mogelijkheden nog open zijn, ook bij onszelf. Een heel simpel voorbeeld: de grootste online boekenverkoper van dit land weet precies dat jij een man bent, waar je woont en dan krijg je een mooie e-mail waarin staat wat andere vrienden van je dit en dit kochten." Zo'n aanpak zou voor zijn bedrijf ook van pas komen, denkt hij.

IncassoincassobedrijvenSchuldenwanbetalers
Deel dit artikel:

Volg de discussie via Facebook of Twitter

Doe mee aan de discussie op onze Facebookpagina of via Twitter (#bnr).
BNR Facebook BNR Twitter
live-studio-image

Populairste podcasts

Oekraïne-update zaterdag, dag 87

Postma in Amerika | pikante verspreking van Bush

De terugblik op 2 jaar Coronapandemie van Diederik Gommers. Deel 1

  • BNR Nieuwsradio

  • Contact
  • Frequenties
  • Files en flitsers
  • BNR Nieuwsbrief
  • Podcasts
  • RSS feed
  • Disclaimer
  • Zakelijke info

  • Dutch Podcast Awards
  • Adverteren
  • Podcast laten maken
  • Vacature plaatsen op BNR
  • Werken bij BNR
  • Stages
  • FD Mediagroep

  • Company.info
  • Energeia
  • ESB
  • FD
  • FD Mediagroep
  • Investment Officer
  • Listn
  • PensioenPro
  • Download de app

  • Privacy
  • Copyright
  • Cookies
  • Voorwaarden