Binnenland11 okt '21 13:37

'Hersteloperatie toeslagaffaire loopt niet'

Auteur: BNR Webredactie

De hersteloperatie van de kinderopvangtoeslagaffaire verloopt niet goed, vindt de Nationale ombudsman Reinier van Zutphen. Volgens hem zijn ingrijpende maatregelen nodig. In de periode maart tot en met juli werden minder klachten van ouders afgehandeld door Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), terwijl die organisatie in deze periode juist meer zaken te verwerken kreeg.

De bevindingen van de ombudsman staan in het rapport Klacht gegrond, maar geen oplossing, dat maandag verschijnt. Gedupeerde ouders krijgen volgens het rapport geen enkele duidelijkheid over wanneer hun zaak wordt behandeld.

'We hebben tegen de mensen gezegd die toeslagslachtoffer waren: we gaan jullie snel en voortvarend helpen, er zijn toezeggingen gedaan over die dertigduizend euro die iedereen kent. Mensen rekenden daarop, die beslissing duurde veel te lang. Als je een klacht hebt over de voortgang, dan krijg je te horen: je hebt gelijk maar er is geen verbetering. Mensen zijn opnieuw teleurgesteld, opnieuw weten ze niet waar ze aan toe zijn. Dat lijkt heel erg op wat ze hebben meegemaakt in de periode voor die affaire naar buiten kwam.'

Pijnlijk

Demissionair staatssecretaris Alexandra van Huffelen noemt het 'een pijnlijke maar terechte constatering' dat de afhandeling van klachten tekortschiet. Zij stelt dat al verbetermaatregelen in gang zijn gezet. 'De achterstanden zijn inmiddels bijna ingelopen en de verwachting is dat vanaf medio oktober alle klachten binnen de wettelijke termijn zullen worden behandeld.'

Van Huffelen erkende eerder al dat het heel lang kan gaan duren voor alle ouders die slachtoffers werden in de toeslagenaffaire zijn gecompenseerd. Zij hoopt dat een nieuwe aanpak waar aan gewerkt wordt tot een versnelling leidt, maar dat kan zij niet garanderen. Bijna 50.000 mensen hebben zich als gedupeerde gemeld bij de Belastingdienst. Minder dan 10 procent van de toeslagenouders is volledig geholpen.

Veel zaken concreet aanpakken

Het belangrijkste dat anders moet? 'In de eerste plaats weten nu dat het op deze manier niet werkt: we kopiëren de werkwijze van destijds en we kopiëren de ellende erbij. Mijn idee is dat je de mensen snel en adequaat moet vragen: wat heb je nodig? Willen jonge mensen graag een opleiding? Zorg dat ze op een school komen. Willen ze een woning: zorg voor die woning. Zorg dat ze aan de slag kunnen. Er zijn veel zaken in het leven van die mensen die concreet moeten worden aangepakt. Laten we er geen papieren tijgers van maken, daar lijkt het nu op en dat is voor de mensen waar het om gaat geen oplossing.'

Gerelateerde artikelen