Maar helaas: bij de kassa kreeg mevrouw de deksel op de neus. Verslaggever Harmen van der Veen ging bij haar langs voor haar juridische vraag.
De klantenservice laat in een reactie weten dat ze de kaarten van mevrouw Doornhein niet opnieuw kunnen activeren of verlengen. Ze had de geldigheidsdatum van de bonnen zelf op kunnen zoeken. Maar om de teleurstelling iets te verminderen krijgt mevrouw Doornhein bij wijze van hoge uitzondering twee nieuwe BioscoopCadeauKaarten cadeau.