Klantenshow18 aug '11 12:14

Klanten nog niet tevreden met service

Auteur: Edme Koorstra

Niet klanttevredenheid, maar efficiency en een zo kort mogelijke gesprekstijd staat centraal bij de klantenservice van veel Nederlandse bedrijven. Maar deze trend moet -en gaat- veranderen, stelt Rik Bronswijk, directeur insourcing bij Tele'Train.

Bronswijk was te gast bij BNR's Paul van Liempt. Hij voorspelt een betere klantenservice door bedrijven, onder andere door minder diensten uit te besteden, en meer 'insourcing'.   
Luister naar het interview via de knop rechts. 
 


Deel dit artikel

Gerelateerde artikelen