Het telecombedrijf T-Mobile wil meer de nadruk leggen op het dialoog met klanten. De telco komt daarom met een vernieuwde mobiele applicatie. In de app moeten klanten direct toegang kunnen krijgen tot T-Mobile Forum, Denk Mee en Toestelhulp. Hiermee zegt het bedrijf tegemoet te komen aan de wensen van klanten.
In het forum moeten klanten elkaar kunnen helpen met het oplossen van problemen en via Denk Mee moeten T-Mobile klanten feedback kunnen geven. Volgens de Telco is de app één van de belangrijkste kanalen voor contact en dialoog met de klant.
De vernieuwde applicatie is nu alleen beschikbaar voor mobiele apparaten met het iOS besturingssysteem. De applicatie voor Android is in ontwikkeling en komt naar verwachting in het eerste kwartaal van 2013 uit.
Dit artikel is geschreven door Customer Talk