NDC mediagroep, multimediabedrijf dat actualiteiten en informatie verzamelt, selecteert, produceert en distribueert, wil zijn klanten beter kunnen ondersteunen bij bezorgklachten. Om deze verbetering te realiseren heeft het bedrijf in samenwerking met softwareleverancier Telecats een telefonische selfservice applicatie ontwikkeld. Hiermee moet het voor klanten mogelijk zijn om via een vast keuzemenu hun bezorgklacht 24 uur per dag en 7 dagen per week door te geven.
De softwareleverancier heeft een interactive voice response (ivr) applicatie geïmplementeerd bij de mediagroep. Via een spraakapplicatie moeten bezorgklachten automatisch afgehandeld kunnen worden. Met het telefoonnummer van de beller of de combinatie van ingesproken postcode en huisnummer, moet er een automatische registratie van de klacht gemaakt kunnen worden. Hierdoor moet bijvoorbeeld direct een nabezorging ingepland kunnen worden.
Dit artikel is geschreven door Customer Talk