ABN AMRO sloot afgelopen jaren zelfs ruim 50 procent van zijn filialen, bevestigt Nery Anderson, regiodirecteur West van de bank. Ze ziet een toename in het digitale bankieren en een afname in het kantoorbezoek. De helft van onze klanten komt niet meer naar kantoor, de andere helft gemiddeld maar één keer per jaar.' In urgente gevallen kunnen klanten altijd bellen, zegt Anderson. 'Veel van onze klanten hebben een iPad of een telefoon, zodat we een beeldverbinding met ze kunnen opstarten. Dat is echt niet moeilijk.'
De terugloop in aantal fysieke kantoren hangt nauw samen met de ontwikkelingen in de samenleving. Klanten doen veel meer zelf dan vijf jaar geleden, online en mobiel, en komen veel minder vaak in een bankkantoor, meldt Rabobank. 'Daar staat tegenover dat we als Rabobank kiezen voor andere vormen van dienstverlening, waarvoor een permanent bankkantoor niet per se noodzakelijk is. Denk aan mobiele adviespunten, pop-up stores en service aan huis . De afgelopen jaren hebben we vele tientallen van deze contactpunten geïntroduceerd.'
Persoonlijk contact
ING heeft naar eigen zeggen nog altijd een landelijk dekkend netwerk van kantoren waarvan 'laagdrempeligheid en goed bereikbare locaties de uitgangspunten zijn'. 'We zijn ervan overtuigd dat persoonlijk contact een essentiële aanvulling is op digitaal contact en we investeren daar ook in. In 2011 hadden we overigens 270 kantoren. In de ING-kantoren kunnen onze klanten 6 dagen in de week terecht voor alle dagelijkse bankzaken, maar ook voor een adviesgesprek over bijvoorbeeld hypotheken, pensioenen of het starten van je eigen bedrijf.'
Landelijk dekkend
Alleen SNS gaat tegen de trend in en zag het aantal filialen juist met 44 stijgen, naar 199. De bank heeft de ambitie om landelijk dekkend te zijn, is de verklaring van de bank. Hieronder zie je het aantal filialen per bank, in 2011 en in 2017.
Benieuwd hoe het in jouw regio gesteld is met het aantal banken? Bekijk de Esri-kaart hieronder.