Economie•4 mrt '19 08:26•Aangepast op 4 mrt '19 09:33
'Zwarte lijst nodig tegen massaal terugsturen online aankopen'
Auteur: BNR Webredactie
Veel webwinkels hebben moeite het hoofd boven water te houden door de vele retourzendingen die zij ontvangen en dus moeten er maatregelen komen. Cor Molenaar, voorzitter van Thuiswinkel Waarborg en hoogleraar e-Commerce, pleit voor een zwarte lijst, waar mensen op komen te staan die te vaak spullen terugsturen. 'Je ziet dat een kleine, notoire groep veel te veel spullen thuis laat bezorgen, zonder koopintentie, en veel te veel terugstuurt. Dat is gewoon een probleem.'
Het is helemaal niet vreemd dat consumenten meer artikelen bestellen, zegt Gerard Spierenburg van de Consumentenbond. 'Als je online bestelt moet je iets meer maten bestellen, omdat je niet kunt kijken of iets goed staat of valt. Daar hoort ook gewoon bij dat ze een aantal artikelen terugsturen.' Het gaat bovendien om een beperkte groep, benadrukt Spierenburg, en tegen de mensen die echt kwaad in de zin hebben kún je al maatregelen treffen. 'Je kunt een maximum stellen aan het aantal artikelen dat je bestelt, of voorlopig even niet leveren als iemand in het verleden vaak iets heeft teruggestuurd.'
TILBURG -PostNL begint test pakketbezorging op zondag. ANP LEX VAN LIESHOUT (LEX VAN LIESHOUT)
