BNR logo
  • Nieuws
  • Radio
    • Programmagids
    • AEX Factor
    • Baanbrekende Businessmodellen
    • Beleggerspanel
    • Beter
    • BNR Auto-Update
    • BNR Europa
    • BNR Mobility
    • BNR Sport
    • BNR's Big Five
    • Boardroompanel
    • Boekestijn en De Wijk
    • BREEKT
    • Column Ben van der Burg
    • Column Bernard Hammelburg
    • Column Jaap Jansen
    • Column Marianne Zwagerman
    • Column Paul Laseur
    • Crypto Update
    • Cryptocast
    • De Nationale Autoshow
    • De Nieuwe Wereld
    • De Ochtendspits
    • De Top van Nederland
    • De Wereld
    • Digitaal
    • Duurzaam
    • Economenpanel
    • Eyeopeners
    • Kees de Kort
    • Koplopers
    • Lobbypanel
    • Ondernemerspanel
    • Postma in Amerika
    • Spitsbrekers
    • Tech Update
    • The Daily Move
    • The Friday Move
    • Toon van de Week
    • Vastgoed Gezocht
    • Wereldveroveraars
    • Werkverkenners
    • Wetenschap Vandaag
    • Zakendoen
  • Gemist
    • Alle podcasts
    • All in the Game
    • Amerika Podcast
    • BNR Perestrojkast
    • China Podcast
    • Column Corné van Zeijl
    • Crypto Cowboys
    • Cryptocast
    • De Ben Tiggelaar Podcast
    • Dé Klantenpodcast
    • De Legende van Satoshi Nakamoto
    • De Nieuwsdag
    • De Ondernemerskamer
    • De Technoloog
    • Een Jaar Burgemeester
    • Europa Update
    • Factcheck Europa
    • Het Bromvliegeffect
    • Het Nieuwe Geld
    • Honger
    • IJzige Tongen
    • Italië Podcast
    • Ochtendnieuws
    • Petrolheads
    • Podcast Top 40
    • De Strateeg
    • Space Cowboys
    • Spitsbrekers
    • The Road to Zandvoort
    • Ukrayina
    • Voeding van morgen
    • Vraag het Gommers
    • Werkprofessor
    • Zakendoen De Veranderaars
  • Partners
Economie

Meldpunt voor problemen bij omboeken en annuleren reizen

  • BNR Webredactie
vrijdag 18 december 2020, 14:53

Sinds de uitbraak van de coronacrisis zijn er veel vakanties en reizen geannuleerd of omgeboekt. Reisaanbieders hielden zich hierbij niet altijd aan de regels. De Consumentenbond is een meldpunt gestart om duidelijk te krijgen welke problemen er nu nog zijn. Joyce Donat, woordvoerder Vervoer en Reizen bij de Consumentenbond legt uit waarom dat nodig is.

ANP

Naast het probleem dat veel mensen een voucher krijgen, terwijl ze geld terug willen, worden er kosten in rekening gebracht voor het omboeken van reizen. Dat zou kosteloos moeten zijn als de vlucht niet doorgaat, zegt Donat. Verder hebben gedupeerde reizigers de klacht dat vouchers niet gedekt worden tegen faillissement van de reisorganisatie, terwijl er expliciet op de tegoedbonnen staat dat ze zijn gedekt door de Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR). Ook zijn er veel vragen omtrent het annuleren van reizen, wanneer een gebied op code oranje wordt gezet.

Luister terug | Geen geld terug bij anhulering oranje vlucht

Het meest tekenende soort klachten is dat reisaanbieders weigeren geld terug te betalen en consumenten opzadelen met een ongewenste voucher. Een reisaanbieder mag vragen of de klant daarmee akkoord gaat, maar een terugbetaling weigeren mag niet. Bovendien blijkt dat de SGR-garantie op vouchers vaak niet dekkend is bij faillissementen. Donat: 'Wij vinden dat consumenten zich ook flexibel moeten opstellen in zo'n coronapandemie, maar dat moet zeker ook van de kant van de aanbieders komen, anders komen we er samen niet uit.'

Lees ook | Reisverklaring moet drukte luchthaven tegengaan

Wel of niet vliegen?

Veel mensen vinden het moreel onverantwoord om toch nog op vakantie te gaan naar oranje gebied met een eerder geboekt ticket. Premier Rutte noemde het zelfs 'asociaal'. Een aantal luchtvaartmaatschappijen vliegt ook niet naar deze gebieden. Wat moet je dan als je als consument op je schreden terugkeert en wilt annuleren, maar de organisatie nog op de bestemming vliegt? Dat gaat mettertijd beter, maar er blijft veel ruimte voor verbetering aan de kant van de reisorganisaties, vindt Donat.

ConsumentenbondCoronacrisisCoronavirusEconomieReizenVerzekering
Deel dit artikel:

Aanbevolen podcasts

'We zijn nog lang niet van het bezuinigen af'

Gommers: ziekenhuizen en verzorgingstehuizen hebben mensen inhumaan laten sterven

VS en Zuid-Korea bieden Noord-Korea coronahulp aan

Volg de discussie via Facebook of Twitter

Doe mee aan de discussie op onze Facebookpagina of via Twitter (#bnr).
BNR Facebook BNR Twitter
live-studio-image

Populairste podcasts

Oekraïne-update zondag, dag 88

Opinie | Spullensport

De Ochtendspits - 23-5-2022

Toekomst van Oekraïne| Patrick Bolder

Kilometervergoeding versneld omhoog

  • BNR Nieuwsradio

  • Contact
  • Frequenties
  • Files en flitsers
  • BNR Nieuwsbrief
  • Podcasts
  • RSS feed
  • Disclaimer
  • Zakelijke info

  • Dutch Podcast Awards
  • Adverteren
  • Podcast laten maken
  • Vacature plaatsen op BNR
  • Werken bij BNR
  • Stages
  • FD Mediagroep

  • Company.info
  • Energeia
  • ESB
  • FD
  • FD Mediagroep
  • Investment Officer
  • Listn
  • PensioenPro
  • Download de app

  • Privacy
  • Copyright
  • Cookies
  • Voorwaarden