ACM gaat scherp letten op afhandeling reisvouchers
De Autoriteit Consument & Markt let komende tijd scherp op de afhandeling van reisvouchers en annuleringen. Door de coronacrisis zijn veel reizen niet doorgegaan.
Volgens Edwin van Houten, directeur Consumenten van de ACM, moeten binnenkort de eerste vouchers uitbetaald of verzilverd worden. 'De ACM heeft afgelopen jaar met begrip gereageerd op die voucherregeling, omdat het in een hele moeilijke situaties een redelijk midden was voor consumenten was voor consumenten en reisorganisaties. Maar nu is de situatie al een hele tijd zo en vanaf maart zullen de eerste vouchers ook uitbetaald moeten gaan worden.'
Luister terug | ANVR blij met lancering voucherbank
De optimale uitkomst voor reizigers én reisorganisaties zou zijn als de vouchers inderdaad worden omgezet in nieuwe reizen, zegt Van Houten. 'Zo niet, dan verwachten we van reisorganisaties dat ze actief, dus ook zonder dat klanten erom vragen, de waarde van die vouchers uitbetalen aan de consumenten.' Het totale bedrag aan reisvouchers dat openstaat ligt rond de 700 miljoen euro.
Luister terug | Meldpunt voor problemen bij omboeken en annuleren reizen
