Eneco stuurt wanbetalers persoonlijke video
In de strijd tegen wanbetalers heeft Eneco een creatieve oplossing bedacht. Het energiebedrijf gaat persoonlijke videoboodschappen sturen. Die zijn vooral gericht aan klanten die niet goed kunnen lezen of schrijven, zegt creditmanager Walter Dillissen van Eneco.
De video-boodschap gaat naar zo'n twintigduizend klanten die enorm achterlopen met hun betalingen. Het is de laatste stap voordat Eneco incassobureau's inschakelt. 'De brief is niet onduidelijk, maar een deel van de klanten voor wie dit geldt is laaggeletterd, en dan is een e-mail toch lastig te begrijpen. Nu gaan we een stap verder met een video met animaties.'
