Financieel1 jul '21 07:00Aangepast op 1 jul '21 08:56

Gedupeerde reizigers wachten nog altijd op geld

Auteur: BNR Webredactie

Vele duizenden gedupeerden wachten nog altijd op geld van hun geannuleerde reis door corona. Vooral buitenlandse luchtvaartmaatschappijen en platforms die vliegtickets verkopen, komen maar niet over de brug, zo blijkt uit navraag van BNR blij claimclubs.

'We zien grote verschillen tussen organisaties betreft het terugbetalen. Met name luchtvaartmaatschappijen die niet in Nederland zijn gevestigd, zijn slecht bereikbaar voor consumenten,' zegt Remco Kuilman, oprichter van juridisch hulpverlener Aviclaim.

Hetzelfde geldt voor platforms die vliegtickets aanbieden en dus werken als bemiddelaar of tussenpersoon. Kuilman: 'Sommige luchtvaartmaatschappijen betalen het geld wel terug aan de bemiddelaar, maar die keert het vervolgens niet uit aan consumenten. Zij worden van het kastje naar de muur gestuurd: luchtvaartmaatschappijen verwijzen naar het boekingsplatform en andersom.'

Volgens de Aviclaim-oprichter is de reden van het uitblijven van terugbetaling onduidelijk.

Luister terug | EasyJet: 'Tot 90 procent van de vluchten weer inzetbaar maken'

Juridisch verantwoordelijk

Dat het juist bij boekingsplatforms lastig is om je geld terug te krijgen, ziet ook Hendrik Noorderhaven, directeur van EUclaim. 'Als een luchtvaartmaatschappij geen adres heeft in Nederland, kan die niet voor de rechter worden gesleept. Wettelijk gezien is de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk voor de terugbetaling en niet de tussenpersoon.'

Hierdoor is het een financieel en juridisch getouwtrek om geld terug te krijgen. Noorderhaven: 'Van de 6.500 mensen die we hebben kunnen helpen, heeft inmiddels 60 procent geld terug ontvangen. De rest dus nog steeds niet. Het gaat vaak om tickets van gezinnen, waarbij bedragen oplopen tot 5.000 euro per familie.'

Alleen bij Aviclaim en EUclaim loopt de schade al op tot boven de 2 miljoen euro. Het gaat om zeker 3.500 gedupeerde consumenten.

Luister terug | Alweer problemen bij Boeing

Gerelateerde artikelen