Corona-communicatie nog altijd niet op orde

Er zijn zorgen dat het niet bereiken van zo'n grote groep mensen zal leiden tot een lagere vaccinatiebereidheid onder kwetsbaarder bevolkingsgroepen, met name in achterstandswijken. Sinds afgelopen zomer, toen ook al bleek dat die communicatie te wensen overliet, is er volgens Pharos nauwelijks iets verbeterd. De communicatie is onvoldoende afgestemd op de mensen voor wie die informatie bedoeld is.

Luister terug | Aanpak corona achterstandswijken schiet tekort

Hoewel veel mensen naar de persconferenties van premier Mark Rutte en minister Hugo de Jonge kijken en luisteren, is dat nog altijd een minderheid van de bevolking, zegt programmamanager Mohammed Azzouz van Pharos. 'De informatie is vaak erg talig, met weinig animatie en veel moeilijke woorden. Ook wordt er te weinig getest met mensen uit de doelgroep en wordt te vaak gekozen voor de standaard kanalen, waardoor veel mensen niet bereikt worden.'

Stappen genomen

Veel overheidscommunicatie komt vanuit het kabinet. CDA-Kamerlid Joba van den Berg ziet dat er stappen zijn genomen, maar dat toch nog niet alle doelgroepen bereikt worden. 'Het onderzoek laat zien dat er groepen nog niet bereikt worden en je moet kijken wat daar verder aan kan gebeuren. De Jonge heeft al gezegd dat er ten aanzien van vaccinaties aparte communicatie komt. En verhalen die niet kloppen worden met feiten ontkracht.'

Lees ook | Ask me Anything | Minderheden & Corona

Het grote risico is dat verhalen die hun weg vinden via social media opeens worden opgepikt en voor waar aangenomen. Dan is het logisch dat mensen zich niet meer laten vaccineren. Om dat soort verhalen uit de wereld te krijgen helpt volgens Van den Berg de enorme hoeveelheid meningen in talkshows niet. 'Daarom vind ik het extra belangrijk dat het kabinet zelf de taak ter hand neemt om de communicatie over fabels te ontkrachten.'

Volgens Julia van Weert, hoogleraar Gezondheidscommunicatie aan de UvA, hebben mensen vooral behoefte aan extra informatie ná een persconferentie. 'Niet iedereen kijkt en de mensen die wél kijken vinden het vaak te moeilijk. Veel mensen weten niet dat er op de site van de overheid een eenvoudiger versie staat. Er wordt ook weinig gebruik gemaakt van animaties. Het is weinig visueel en we weten dat animaties juist bij deze doelgroep heel goed begrepen worden.'

Kamerbrief

Het Nationaal Kernteam Crisiscommunicatie wijst op een Kamerbrief van vorige week, waarin duidelijk wordt gemaakt dat nieuwe maatregelen standaard in acht talen worden vertaald voor mensen die het Nederlands niet machtig zijn. 'Met name gemeenten verspreiden deze informatie in de lokale migrantennetwerken. Op verzoek wordt informatie ook naar andere talen vertaald. De persconferenties zijn binnen een dag na de uitzending in verschillende talen beschikbaar.'

Voor mensen voor wie de communicatie toch nog te ingewikkeld is, wordt direct na de persconferentie een nieuwsbericht gepubliceerd, met beeldsamenvatting. In samenwerking met Steffie.nl, een informatiewebsite voor mensen met een verstandelijke beperking, worden de coronamaatregelen zo eenvoudig mogelijk uitgelegd. En de websites van de Rijksoverheid zijn zo toegankelijk mogelijk gemaakt voor mensen met een visuele of auditieve beperking.