Juridisch14 jun '22 15:10

Consumentenbond daagt KLM voor rechter om terugbetaling tickets

Auteur: BNR Webredactie

KLM blijft reizigers die geld terug willen na een geannuleerde vlucht 'van het kastje naar de muur' sturen. En honderden klanten van het failliete reisbureau D-reizen wachten nog altijd op het geld van hun geannuleerde KLM-tickets. Daarover klaagt de Consumentenbond die toezichthouder ILT vraagt om ingrijpen en zelf een gedupeerde van KLM gaat bijstaan om het geld via de rechter terug te vorderen.

KLM wordt voor de rechter gesleept, maar volgens luchtvaartdeskundige Yteke de Jong 'zit D-reizen hier eigenlijk fout'. KLM heeft het verschuldigde bedrag van de vliegtickets eind 2020 namelijk overgemaakt aan D-reizen, maar net daarna ging het reisbureau failliet. 'En D-reizen heeft dat geld nooit teruggestort aan de vakantiegangers.'

Hoe en óf de consumenten het geld nog terugkrijgen is niet duidelijk, 'maar van een kale kip als D-reizen valt weinig te plukken', zegt De Jong. Veel consumenten klagen bij KLM, maar 'KLM zegt: wij hebben destijds aan onze verplichting voldaan.'

Consumentenbond

'Je zou niet verwachten dat KLM twee keer moet betalen voor hetzelfde ticket. Dat is een beetje de discussie nu.' Volgens de Consumentenbond horen passagiers van wie de vlucht is geannuleerd de keuze te krijgen tussen een vervangende vlucht of geld terug. Maar reizigers die een ticket hebben gekocht via een reisbureau of ticketsite worden door luchtvaartmaatschappijen soms ten onrechte terugverwezen naar die partij voor terugbetaling.

Hoger beroep

'KLM is zelf in hoger beroep gegaan. De rechter zal hier uiteindelijk een oordeel over moeten vellen, maar ergens is het natuurlijk ook een beetje raar als KLM destijds aan haar verplichtingen heeft voldaan, dan ligt het natuurlijk buiten haar macht.'

Lees ook | KLM annuleert dagelijks 50 vluchten in pinksterweekend

Reisbureaus nemen wel eindeloos de tijd met het terugbetalen van geannuleerde reizen tijdens de coronacrisis. 'Ik ken mensen die al twee jaar op geld van Ryanair wachten, zij laten het nu maar zitten. Je moet echt als een bok op de haverkist zitten en die luchtvaartmaatschappijen aanschrijven. Als je zelf in de pen klimt en zegt: ik ga je voor de rechter slepen, dan komt er vaak wel beweging.'

Aandelenverkoop

In tegenstelling tot de instabiele financiële situatie van KLM tijdens de coronacrisis, heeft Air France-KLM wel ruim 2,3 miljard euro binnengehaald met de verkoop van aandelen. De luchtvaartmaatschappij wil dat geld gebruiken om de Franse staatssteun tijdens de coronacrisis af te betalen. Maar dat is nog niet genoeg, volgens De Jong. 'Ze komen nog steeds 1,5 miljard tekort om het gat in het eigen vermogen te herstellen. Het loopt verder wel redelijk, want iedereen reist op dit moment veel. Maar er moet nog wel iets bij, hoe ze dat gaan doen is wel onduidelijk.'

Lees ook | Nederland wil meer aandelen KLM, topman Ben Smith toucheert bijna 5 miljoen

Wellicht dat KLM nog een keer aandelen verkoopt, stelt De Jong. 'Maar het aandeel zakte gisteren wel naar een dieptepunt, dus de aandeelhouders hebben er niet heel veel vertrouwen in. Achter de horizon lonkt ook een nieuwe coronagolf, dus het zijn wat dat betreft toch wel onzekere tijden voor de luchtvaartmaatschappij.'

Gerelateerde artikelen