Mansveld geeft NS 2,75 miljoen euro boete
De Nederlandse Spoorwegen moeten een boete van 2,75 miljoen euro betalen, omdat de reiziger niet tevreden genoeg is over de dienstverlening van het bedrijf.
Dat heeft staatssecretaris Wilma Mansveld (Infrastructuur) dinsdag besloten, schrijft ze aan de Tweede Kamer.
NS voldeed in 2011 niet aan alle afspraken over klanttevredenheid. Daarom kreeg het bedrijf een voorlopige boete opgelegd. Nu de situatie in 2012 niet is verbeterd, moet de NS de 2,75 miljoen euro daadwerkelijk gaan overmaken.
Nog een voorlopige boete
Daarnaast heeft Mansveld voor 2012 nog een voorlopige boete opgelegd, eveneens van 2,75 miljoen euro. Die wordt kwijtgescholden als de NS in 2013 voldoende presteert op klanttevredenheid. Mansveld stelt zeer te hechten aan de ervaringen van reizigers en hoopt dan ook dat de boete de NS zal aansporen beter te gaan presteren.
De reiziger vindt onder meer dat er te weinig treinen op tijd rijden en dat er te weinig zitplaatsen beschikbaar zijn in de spits. Op andere punten, zoals de reisinformatie, doet de NS het wel goed, constateert Mansveld.
De staatssecretaris meldt verder dat ProRail alle afspraken wel is nagekomen. De spoorbeheerder krijgt dus geen boete.