Luchtvaartmaatschappijen bedolven onder claims gedupeerde reizigers
Luchtvaartmaatschappijen kregen afgelopen jaar fors meer claims binnen van gedupeerde passagiers. In vergelijking met 2017 nam het aantal claims met meer dan de helft toe, blijkt uit navraag door BNR bij drie grote claimbureaus. Het gaat specifiek om reizigers waarvan de vlucht is vertraagd of geannuleerd.
In totaal sprak BNR met drie bedrijven die gedupeerde reizigers bijstaan: EUclaim, Vlucht-Vertraagd.nl en Airhelp. Allemaal bevestigen ze dat het aantal claims toeneemt. EUclaim zag 56 procent meer claims binnenkomen, Vlucht-Vertraagd zelfs 70 procent. Alleen al deze laatste twee bedrijven samen vertegenwoordigen naar schatting de claims van zo’n honderdduizend mensen.
EUclaim-directeur Hendrik Noorderhaven wijt de toename aan het grote aantal ‘bijzondere omstandigheden’, zoals stakingen en stroomstroringen. Opmerkelijk is dat het aantal claims sterker groeit dan het aantal incidenten. Noorderhaven: ‘Luchtvaartmaatschappijen als Ryanair en Royal Air Maroc gaan slecht met hun klanten om, ze zijn moeilijk tot niet bereikbaar. Dan zijn passagiers eerder geneigd om een claim in te dienen.’
Enorme druk
Luchtvaartjurist Jochem Croon van Croon Callaghan Aviation benadrukt dat de claims een enorme druk leggen op de winsten van luchtvaartmaatschappijen. ‘De afgelopen tijd is er een flink aantal failliet gegaan. Laat ik het zo stellen: al die claims hebben deze maatschappijen in ieder geval niet geholpen.'
BNR deed ook navraag bij Barin, de koepel van luchtvaartmaatschappijen. Ook die is van mening dat de huidige regels soms hun doel voorbijschieten. De organisatie wil niet ingaan op de gevolgen voor de winsten van individuele luchtvaartmaatschappijen.
