Mobiliteit17 jun '22 10:34Aangepast op 17 jun '22 14:12

Consumentenbond onderzoekt mogelijke massaclaim: 'Schiphol moet schade reizigers vergoeden'

Auteurs: BNR Webredactie en ANP

De Consumentenbond onderzoekt de mogelijkheden voor een massaclaim tegen Schiphol. De luchthaven gaat in de zomer vluchten schrappen, waardoor mogelijk veel mensen hun vakantie in het water zien vallen. De bond vindt dat Schiphol dat moet compenseren.

Directeur Sandra Molenaar van de Consumentenbond: 'De planning van vluchten gebeurt maanden van tevoren en het is ook bekend hoeveel vluchten er gemiddeld in een normale zomervakantie van de luchthaven vertrekken. Het is onbegrijpelijk dat zo kort voor de zomer de paniek uitbreekt en reizigers de dupe zijn. Dit is amateurisme ten top.'

Schiphol stelt in juli een maximumaantal passagiers in. Dat betekent dat Schiphol per dag tot enkele honderden vluchten annuleert, becijfert de Consumentenbond. Passagiers met een pakketreis kunnen in dat geval aankloppen bij hun reisorganisatie. Die moet zorgen voor een alternatieve vlucht of de reissom terugbetalen. 'Ook passagiers met een los vliegticket hebben recht op een alternatieve vlucht of geld terug. Maar zij draaien wel op voor de annuleringskosten van zelf geboekte reisonderdelen, zoals een vakantiehuisje, hotel of huurauto.'

Onacceptabel

De bond vindt het onacceptabel 'dat honderdduizenden reizigers buiten hun schuld om geld kwijtraken'. Daarom onderzoekt de Consumentenbond of het gedupeerden bij kan staan en hun schade via een massaclaim kan verhalen op de luchthaven. 'Als je het aan ons vraagt is er sprake van onrechtmatig handelen van Schiphol waarvan duizenden consumenten als gevolg schade leiden', zegt Joyce Donat, woordvoerder van de Consumentenbond.

Lees ook | KLM: schrappen vluchten schuld Schiphol

Vervolgschade

'Als jouw vlucht niet gaat, dan krijg je dus wel je vlucht vergoedt van je luchtvaartmaatschappij, of je wordt omgeboekt. Maar alle vervolgschade - zoals het annuleren van een accommodatie of huurauto - die zijn voor de consument. En zij kunnen nu nergens naartoe. Het is de schuld van Schiphol dat die kosten worden gemaakt, dus wij vinden ook dat Schiphol met een compensatie moet komen.'

Schiphol maakte donderdag bekend dat er in juli gemiddeld 13.500 stoelen te veel zijn, als alle vliegtuigen helemaal vol zitten. Dat is bijna 17 procent van het aantal stoelen dat eigenlijk gemiddeld per dag ingepland stond. De slotcoördinator van de luchthaven bepaalt vervolgens wat dat per luchtvaartmaatschappij betekent. Zij horen volgende week wat de uitkomst is.

Lees ook | Donkere wolken boven Schiphol: kabinet dwingt vliegveld tot krimpen

Gerelateerde artikelen