Nationale Ombudsman: 'Maak regels die mensen begrijpen'

Lees ook | Ombudsman heropent onmiddellijk onderzoek Belastingdienst dwangbevelkosten

Maatwerk

Overheden zouden bij het afdwingen van regels meer professionele vrijheid moeten hebben om maatwerk toe te passen. Nu is er weinig ruimte voor maatwerk omdat slechts weinig ambtenaren durven afwijken van de regels of zelfs om uitzonderingen op de regel toe te passen. 'Sommige overheden rekenen ambtenaren af op aantallen. Dat zou niet uit moeten maken. Je moet ze afrekenen op dat ze inhoudelijk goede beslissingen maken. De nadruk moet liggen op de gemaakte impact voor de burgers.'

Overheidssteun

Fraude is geen reden om mensen in de problemen niet te helpen, vindt de Ombudsman. Zeker nu zoveel bedrijven duidelijkheid en ondersteuning nodig hebben door de coronacrisis. 'Ruimhartigheid aan de voorkant bij overheidsondersteuning betekent dat er ook ruimhartigheid aan de achterkant moet zijn.' De kunst voor de overheid is om bij nieuwe wetten en regels een controlesysteem op te zetten dat past bij die regelgeving, zegt Van Zutphen. 'Fraudedenken heeft mensen heel veel fout gedaan, ook voor de toeslagenaffaire. Dat heeft mensen klem gezet.'

Behoorlijk

Gaat de overheid behoorlijk om met haar burgers? Geeft die goede informatie en is die informatie juist en tijdig? Daar zou de overheid meer nadruk op mogen leggen volgens Van Zutphen. 'Als het echt problemen oplevert, gaan we onderzoek doen met de hoop om dingen te kunnen veranderen. We zijn er hele dag mee bezig om ervoor te zorgen dat de overheid vanuit zichzelf bezig is met behoorlijk willen zijn.'

Lees ook | Liveblog Corona