Opinie19 jun '12 08:20

BNR Begrip | 'Meer tekst!'

Auteur: Ewald Theunisse

Spreek de taal van de luisteraar en je krijgt het antwoord dat je horen wilt.

Een paar dagen na een recente training aan een management team ontvingen we een enthousiast mailtje van een deelnemer. Tijdens de training was aan het licht gekomen dat de commercieel directeur in het team een echte Beslisser was. Doormarcherend van resultaat naar resultaat, altijd op jacht. Steeds als hij terugkeerde van een gesprek met een potentiële klant vroegen de collega’s van het MT hem enthousiast en nieuwsgierig hoe het was gegaan. Bijna steevast kwam het voor de vragenstellers onbevredigende, want in hun ogen veel te summiere antwoord: ‘Binnen’. Waarna de Beslisser in kwestie alweer op weg was naar een volgende afspraak.

De BegripsCode leert mensen verbinding te maken door af te stemmen op de juiste frequentie van de ontvanger. Door taal te spreken die de ontvanger prettig vindt. In het geval van deze Beslisser: kort, meteen ter zake, zonder plichtplegingen. In het mailtje gaf de schrijver aan dat hij en zijn collega’s de sleutel gevonden hadden. Baste de Beslisser weer: ‘Binnen’, dan baste het hele team terug: ‘Meer tekst!’. Dat was taal die werkte. De Beslisser in kwestie moest erom grijnzen. Enerzijds vanwege de herkenning van zijn eigen taalsoort, anderzijds omdat hij eraan herinnerd werd dat zijn gedrag wellicht wat beter afgestemd kon worden op zijn collega’s. Zo werkt de BegripsCode!

Leer het ook. Op zaterdag 30 juni, tijdens de BegripsCode Boostcamp. Zie www.begripscode.nl

Gerelateerde artikelen