Retail na de corona-impact: Google vertelt

Dé Klantenpodcast22 jun 202137 minuten
Of luister de podcast via:

Over de aflevering

Aan bod komt onder meer:

• De ‘Tech-versnelling’ leidt tot onvoorspelbaar klantgedrag in een snel veranderende klantreis.

• Gedrag beïnvloeden om de eerste keuze van een klant te worden in de ‘messy middle’ tussen kijken en kopen.

• Klanten zijn zich nog bewuster geworden van privacy, dus is het zaak om zorgen daarover weg te nemen.

Een boeiend gesprek over online zichtbaarheid om überhaupt meegenomen te worden in het selectieproces van de klant. Over het makkelijk maken om een aankoop te doen. En over experimenteren van beïnvloedingsfactoren. Onderbouwd met recent onderzoeksmateriaal én veel praktische tips voor jouw bedrijf.

Meer tips over online verkopen?

• Lees hier het rapport over Decoding Decisions en 'the messy middle

• Luister deze aflevering van Dé Klantenpodcast over Als klanten doelwit zijn van cybercrime

• Vergroot hier je online verkoopvaardigheden via de Google Digitale Werkplaats

Host en co-host

Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge

Diana van Roest is directeur van retail van Google in Noord Europa. Ze is al bijna 10 jaar actief bij Google in Nederland met tientallen jaren ervaring in het digitaal transformeren van organisaties, met expertise in - detailhandel en de reissector - op het gebied van: digitaal, platforms, mobiel en people management. Ze is de eerste vrouwelijke Director binnen Google Nederland en bestuurslid, VIA Nederland voor Next Generation Talent.

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/diana-van-roest-545b6a5/

Connect met Dé Klantenpodcast

Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail, LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast