Spreek je uit en schep vertrouwen

We zouden het eigenlijk allemaal moeten doen: onze gevoelens uitspreken. Toch is dat vaak niet zo makkelijk als het lijkt, ook niet - of misschien wel: juist niet - op de werkvoer. ‘Zodra we met elkaar in gesprek gaan, stuiten we op belangen en tegenstellingen', vertelt Nauta. 'Als blijkt dat onze belangen niet met elkaar overeenstemmen zijn mensen vaak bang voor een conflict en schieten ze in de vermijding.' Dat is jammer, zegt Nauta, want dan spreken mensen zich niet uit en ontstaat er dus geen vertrouwen.

Kwetsbaarheid

In de wetenschap wordt vertrouwen gedefinieerd als 'de bereidheid om kwetsbaarheid te accepteren, gebaseerd op positieve verwachtingen de je hebt over het gedrag en intenties van anderen'. Vertrouwen kan dus pas ontstaan als je je kwetsbare kant durft te laten zien.

Luister ook | Werkprofessor | Is technologie altijd beter dan de mens?

Op het eerste gezicht lijkt het alsof het steeds geaccepteerder wordt om onze kwetsbaarheid te tonen. Op Instagram zie je tal van mensen die hun ‘fouten’ durven te laten zien. Maar in het huidige tijdperk van social media zijn we zelfs perfectionistisch geworden in het etaleren van onze fouten, zegt Nauta. Volgens haar leven we in een tijd van 'schijntransparantie'. We laten alleen maar datgene van onszelf zien wat we toonbaar achten.

Sociale vaardigheden

Daarom behoren sociale vaardigheden tot de belangrijkste 21st century skills. Soms merk je dat een gesprek niet helemaal lekker loopt en dat iemand niet het achterste van zijn tong laat zien. ‘Als ondernemer kun je dat benoemen, bijvoorbeeld door te zeggen dat je merkt dat je medewerker boos is.’ De onderstroom in een gesprek benoemen, noemt ze dat. Op dat moment kun je gesprekspartner niet meer ontsnappen en dan ontstaat het goede gesprek. En, uiteindelijk, het vertrouwen.

Authenticiteit

Maar wat doe je als je zelf niet echt een ‘mensen-mens’ bent? Jente Kater geeft toe dat hij als ondernemer zelf niet altijd even sociaal vaardig is, vooral niet op maandagochtend. 'Maar gelukkig heb ik tegenwoordig een zakenpartner die binnen een uur weet hoe iedereens weekend is geweest', zegt hij. 'Voor hem gaat dat vanzelf: hij hoeft daar geen moeite voor te doen.'

Luister ook | Werkprofessor | Een matig MT, een rem op de groei

Een belangrijk punt, volgens Nauta, want vertrouwen kan pas ontstaan als je authentiek bent en dicht bij jezelf blijft. 'Je kunt wel zeggen: mijn deur staat altijd open, maar als je vervolgens chagrijnig opkijkt als iemand aanklopt zijn die woorden weinig waard.'

Onbaatzuchtig handelen

Tot slot: als je als ondernemer voor vertrouwen wilt zorgen, doe dan eens iets voor je medewerkers, zonder er meteen iets voor terug te wachten. Uit het boek Give and Take van Adam Grant blijkt dat mensen die onbaatzuchtig zijn veel verder komen in hun carrière én in het leven dan mensen die uitsluitend transactioneel handelen.

De tips van deze podcast op een rij:

Tip 1: Benoem de onderstroom in gesprekken.

Tip 2: Kijk binnen je bedrijf wie er goed is in menselijk contact en zorg dat die persoon zichtbaar en benaderbaar is voor je werknemers.

Tip 3: Doe af en toe iets uitsluitend voor de ander.

De Werkprofessor wordt gemaakt door BNR en Wendy van Ierschot, oprichter van VIE People en VIE Tech Capital. Het is dé podcast over recent wetenschappelijk onderzoek op het gebied van menselijk gedrag, met inzichten die je als ondernemer direct kunt gebruiken.