DRIVE-008: Rogier van Camp, Leapp

In deze podcast spreekt Taco met Rogier van Camp, de oprichter van Leapp: refurbished Apple producten. In 2011 werd de merknaam Leapp gelanceerd. In 2014 én in 2015 was Leapp de snelst groeiende retailorganisatie in Nederland. Ondertussen bestaat Leapp uit 24 winkels, shop-in-shops, webshop, etc.   “Je koopt bij ons een Apple product tegen een lagere prijs, maar met dezelfde kwaliteit”. De Apple producten worden volledig onderzocht en refurbished weer aangeboden. Zo concurreert Leapp niet met Apple zelf, hoeven ze zelf het idee achter het product niet te verkopen en worden Apple producten voor iedereen bereikbaar.   Rogier is een jaar achter de schermen bezig geweest om de merknaam Leapp goed te registreren. Door vast te houden aan zijn eigen idee en de juiste mensen om zich heen te verzamelen, werd Leapp een succes. Ondertussen groeit Leapp niet alleen in omvang en kwaliteit, maar ook in service. De medewerkers worden uitgebreid getraind op het technische vlak, maar ook in het begrijpbaar communiceren met klanten. En ze worden getraind over hoe je tot een conversie komt.   In de podcast vertelt Rogier uitgebreid over hoe hij zijn organisatie runt, het contact met Apple, welke rol er is weggelegd voor investeerders en over hoe belangrijk het is om mensen om je heen te verzamelen die je challengen.   Show notes 2:46: Wat is het leukste wat je hebt gedaan de afgelopen week? Iedere nacht om 00:01 naar de omzet kijken 3:54: Welk gevoel roepen deze mooie cijfers op? Bevestiging dat je met keihard werken je doel gaat bereiken 4:44: Groeien is niet altijd makkelijk wanneer je de ambitie hebt om te verdubbelen 5:32: Retail-hart, maar verder tegen de geijkte retail-wetten ingaan 5:58: Flinke kosten voor de opbouw waardoor een eerste jaar succesvol kan zijn maar toch het geld op is 7:26: Doel, het eerste jaar op eigen kracht, waardoor je na een jaar kan laten zien waar je staat en meer waard bent voor een informal investor. Daarvoor neem je risico’s. 9:00: Alles start met een stip aan de horizon, waarna je alles tot stoel stelt dit te bereiken 9:43: De investeerder kiest voor de vent en nog niet voor de tent na één jaar. 100% zelf in geloven 11:12: Advies; maak de stap van idee naar executie zonder vreemd vermogen 12:08: Wie was die vent in Maart 2012 en waarom kozen investeerders voor jou? 14:24: Welk verhaal vertelde je? 14:45: Missie: Apple breed bereikbaar maken. Krachtige formule. 16:14: Wat vindt Apple hiervan? 17:25: Basiseigenschappen van een ondernemer; houd vast aan je eigen idee, verzamel de juiste mensen om je heen, … 18:22: Redacteur van het Eindhovens dagblad zorgde voor veel aandacht in de pers; wachttijd voor de kassa: 1 uur 19:12: Apple zoekt contact en wordt ook enthousiast over Leapp 20:54: Ambitie om te groeien in Europa. Niet alleen eigen winkels, ook B2B, education, … 22:00: Leapp biedt service door opgeleide mensen 23:28: Semi productie; 8.000 - 10.000 per week apparaten doorlopen het refurbishing proces 25:09: Hoe vind je personeel? Aantrekkelijke werkgever met sexy product 26:06: Officiële Leapp Academy gaat live 27:26: Goede klantwaarderingen: 8,6 28:36: Uitdaging, techneut de overstap laten maken naar verkoop 30:36: Toch nog verbeterpunten: training. Leer om het simpel te houden 33:23: Belangrijk deel van onze doelgroep is 60+ 36:00: Hoe zorg je er als eigenaar voor dat je je verkopers helpt om te verkopen (naast training)? 37:35: Team beloning; supportive zijn naar je collega’s 39:20: Chatsupport zijn echte mensen met hun eigen naam en worden door de klant beoordeeld 42:00: Collega’s kunnen van elkaar leren 42:31: Ben je veel met andere ondernemers in gesprek en waarom? Meetlat van 0 - 10. Omring jezelf met mensen boven de 7. Leer van andere ondernemers 46:56: Zorg dat je niet eenzaam bent in je bedrijf. Werk met mensen die je challengen. Indianen volgen jouw idee. Je hebt opperhoofden nodig die het ook wel eens niet met je eens zijn. 50:28: Investeerders kies je niet om hun geld, maar om wat ze aan intelligence toe kunnen voegen aan het bedrijf 52:44: Informal investers zijn uitgekocht door een private equity; nog betere ondersteuning om mensen in hun kracht te houden 54:00: Managen en gemanaged worden 58:50: Work-life balance 61:03: Interessante tips voor ondernemers!