BNR Nieuwsradio
Nieuws
Programma's
Programmagids AEX Factor BNR BREEKT Beter Beurswatch BNR's Big Five BNR Doorpakkers BNR Slimme Koppen BNR Sportzaken Boekestijn en De Wijk BNR In de Middag BNR Mobility Bouwmeesters Crisis de Baas De BNR Techniektour Dutch Podcast Top 20 De Nationale Autoshow De Eeuw van mijn Dochters De Ochtendspits De Wereld Digitaal Ondernemersdesk The Friday Move The Green Quest Werkverkenners Zakendoen
Podcasts
Alle podcasts Brand Stories Columns Amerika Podcast Cryptocast Newsroom Den Haag BNR Perestrojkast De Weg naar een Vaccin De Ben Tiggelaar Podcast De Strateeg De Technoloog Italië Podcast Met Afvallen en Opstaan Newsroom Petrolheads Vraag het Gommers Baanbrekende Businessmodellen China Podcast Eenmaal andermaal EuropaMania Goede Reispodcast Onderzoeksraad der dingen Ongekend in Vredestijd Space Cowboys Spitsbrekers Tech Update De Klantenpodcast Tinbergen en de economie van morgen Wetenschap Vandaag Werkprofessor Wij in de toekomst Column Corné van Zeijl Sportzaken Stop! De podcast ZZP Café
Gemist
Brand Stories
Nieuwsbrief
SMART Radio
Podcast Awards
BNR App
Adverteren
Adverteren BNR podcast
Frequenties
Over BNR
Contact
Meer
Nieuws
Programma's
Programmagids AEX Factor BNR BREEKT Beter Beurswatch BNR's Big Five BNR Doorpakkers BNR Slimme Koppen BNR Sportzaken Boekestijn en De Wijk BNR In de Middag BNR Mobility Bouwmeesters Crisis de Baas De BNR Techniektour Dutch Podcast Top 20 De Nationale Autoshow De Eeuw van mijn Dochters De Ochtendspits De Wereld Digitaal Ondernemersdesk The Friday Move The Green Quest Werkverkenners Zakendoen
Podcasts
Alle podcasts Brand Stories Columns Amerika Podcast Cryptocast Newsroom Den Haag BNR Perestrojkast De Weg naar een Vaccin De Ben Tiggelaar Podcast De Strateeg De Technoloog Italië Podcast Met Afvallen en Opstaan Newsroom Petrolheads Vraag het Gommers Baanbrekende Businessmodellen China Podcast Eenmaal andermaal EuropaMania Goede Reispodcast Onderzoeksraad der dingen Ongekend in Vredestijd Space Cowboys Spitsbrekers Tech Update De Klantenpodcast Tinbergen en de economie van morgen Wetenschap Vandaag Werkprofessor Wij in de toekomst Column Corné van Zeijl Sportzaken Stop! De podcast ZZP Café
Gemist
Brand Stories
Nieuwsbrief
SMART Radio
Podcast Awards
BNR App
Adverteren
Adverteren BNR podcast
Frequenties
Over BNR
Contact
BNR Nieuwsradio
Nieuws
Programma's
Programmagids AEX Factor BNR BREEKT Beter Beurswatch BNR's Big Five BNR Doorpakkers BNR Slimme Koppen BNR Sportzaken Boekestijn en De Wijk BNR In de Middag BNR Mobility Bouwmeesters Crisis de Baas De BNR Techniektour Dutch Podcast Top 20 De Nationale Autoshow De Eeuw van mijn Dochters De Ochtendspits De Wereld Digitaal Ondernemersdesk The Friday Move The Green Quest Werkverkenners Zakendoen
Podcasts
Alle podcasts Brand Stories Columns Amerika Podcast Cryptocast Newsroom Den Haag BNR Perestrojkast De Weg naar een Vaccin De Ben Tiggelaar Podcast De Strateeg De Technoloog Italië Podcast Met Afvallen en Opstaan Newsroom Petrolheads Vraag het Gommers Baanbrekende Businessmodellen China Podcast Eenmaal andermaal EuropaMania Goede Reispodcast Onderzoeksraad der dingen Ongekend in Vredestijd Space Cowboys Spitsbrekers Tech Update De Klantenpodcast Tinbergen en de economie van morgen Wetenschap Vandaag Werkprofessor Wij in de toekomst Column Corné van Zeijl Sportzaken Stop! De podcast ZZP Café
Gemist
Brand Stories
Nieuwsbrief
SMART Radio
Podcast Awards
BNR App
Adverteren
Adverteren BNR podcast
Frequenties
Over BNR
Contact
Digitaal

ICT-problemen op werkvloer kosten 19 miljard

  • Harmen Simon Teunis
woensdag 7 maart 2012, 9:33 Update: woensdag 7 maart 2012, 14:03
Fragment | Onderzoeker Alexander van Deursen van de Universiteit Twente: "Een van de grootste problemen is dat wij onszelf stelselmatig overschatten"

Ruim 8 procent van de werktijd gaat verloren door problemen met haperende ICT. Uit onderzoek van Alexander van Deursen van de Universiteit Twente blijkt dat dit jaarlijks 19 miljard euro kost.

Van Deursen presenteert woensdag zijn onderzoek Ctrl Alt Delete over de allergrootste frustratie van werknemers; niet werkende computers. Maar de enorme kosten die de problemen veroorzaken, verbazen hem eigenlijk niet eens. "Waar ik vooral over verbaasd was, is dat het vooral niet op ons netvlies blijkt te staan. Zowel bij de leidinggevenden als de werknemers."

Volgens Van Deursen is een van de grootste problemen dat wij onszelf stelselmatig overschatten. En dan gaat het mis. "Aan de ene kant gaat het dan over productiviteitsverlies door een niet functionerende ICT-omgeving en niet functionerende software."

"Denk aan die hangende computer, de printer die niet wil werken of het netwerk dat plat ligt. Aan de andere kant gaat het over productiviteitsverlies door ontoereikende digitale vaardigheden die men nodig heeft voor de beroepsuitoefening", zegt Van Deursen.

Maar wat doen we dan als het mis gaat? Volgens Van Deursen proberen veel mensen de problemen vaak eerst zelf op te lossen. "Maar in de meeste gevallen gaan we toch naar de helpdesk. Een derde oplossing die heel vaak gezocht wordt, is toch de hulp van collega’s."

Promotie voor tech-savvy personeel
En daar is nog veel te winnen. Want al zouden we maar één procent meer werken omdat we beter kunnen omgaan met computers, dan scheelt dat al miljarden. Die tech-savvy collega moet dus meteen promotie krijgen, vindt Van Deursen.

"Daar zou je als organisatie ook meer mee kunnen doen. Om bijvoorbeeld iemand die daar het meest geschikt voor is dat als bijtaak te geven. Zodat zij een soort verlengstuk van de helpdesk worden."

Rijbewijs voor computers
Een andere oplossing zouden trainingen kunnen zijn, waarin werknemers beter geleerd wordt om te gaan met hardware en software. Roy Osinga, directeur van ECDL, het European Computer Driving Licence, is in 148 landen actief met zijn organisatie. Zij trainen deelnemers en geven een zogenaamd rijbewijs aan cursisten.

"Wij toetsen en meten of iemand over bepaalde vaardigheden beschikt. Vaardigheden om goed te kunnen omgaan met de computer", legt Osinga uit.

Ook Osinga herkent het probleem dat veel mensen hun eigen kunnen overschatten. "Er ligt een kleine parallel. Waarom zegt meer dan 50 procent van de mensen dat ze beter kunnen rijden dan gemiddeld. Dat kan niet. Je kunt niet beter rijden dan gemiddeld. Mensen hebben ook de neiging om dat te denken met computers."

Werken met applicaties
Osinga benadrukt dat het belangrijk is dat werknemers de competentie hebben om met bepaalde applicaties te werken. "Dan moet je denken aan tekstverwerken, presentaties en dergelijke. Maar je moet ook een pc of een applicatie kunnen instellen. Zoals het verzenden van e-mail. Wat komt daar bij kijken? Dat zijn allemaal vaardigheden die je nodig hebt om je werk te kunnen doen.”

Toch vindt hij het bellen van de helpdesk geen slecht idee. Als de helpdesk maar niet voor onzinnigheden ingeschakeld wordt. "Het is belangrijk ook zelf te leren en waar nodig de hulp van je collega’s in te schakelen. En belangrijk is ook om de helpdesk te vragen voor die dingen waarvoor het echt nodig is. Als er echt grote hardwareproblemen zijn dan kan de eindgebruiker daar zelf vaak niet aan doen"

ComputersEconomieICTInternet
Deel dit artikel:

Aanbevolen podcasts

Unionisten willen paal en perk aan grens in Ierse Zee

Terrassen open, maar er wordt nauwelijks bediend

Complexe boekhouding-eisen kosten ondernemers NOW-steun

Volg de discussie via Facebook of Twitter

Doe mee aan de discussie op onze Facebookpagina of via Twitter (#bnr).
BNR Facebook BNR Twitter
live-studio-image

Populairste podcasts

Opinie | Open debat, open mind

2 maart | Ondernemers moeten NOW terugbetalen

Een Waterdebat tot op de Bodem

De groene ambities van Arla Foods en FrieslandCampina

Hoe je de woningnood voor jongeren oplost

BNR Service en Contact
Contact Frequenties BNR Nieuwsbrief Privacy Cookies Cookie-instellingen Algemene voorwaarden
Podcasts
Alle podcasts Expert Podcasts BNR App iTunes Spotify
BNR Kanalen
BNR App BNR Nieuwsbrief Files en Flitsers FD BNR LIVE LIVE Eventsnieuwsbrief
Volg BNR
Linkedin Twitter Facebook Instagram YouTube RSS
Adverteren
Adverteren op BNR Adverteren op FD Adverteren BNR podcast Vacature plaatsen op BNR Vacatures FD Mediagroep
Carrière
Werken bij BNR Stages
FD Mediagroep
FD Company.info Energeia ESB.nu Pensioen Pro De Jurist Fondsnieuws Springest FDMG.nl
Programmering
Programmagids
Disclaimer
Disclaimer
Download on the App Store Android App on Google Play