10 jul '18 16:27

Callcenters de fout in

Auteur: BNR Webredactie

Mogen callcenters ongevraagd opnames maken van gesprekken met klanten? Luisteraar Joost stelde deze vraag in Juridische Zaken.

Joost kwam met de vraag door een conflict dat hij had met een financiële dienstverlener. Hij vroeg zich ten eerste af of de mededeling 'Dit gesprek kan worden opgenomen voor trainingsdoeleinden' juridisch gezien wel afdoende is. Toen hij bedacht dat er een opname was en die wilde terughoren, bleken daar vele haken en ogen aan te zitten. Advocaat media- en privacyrecht Ron Lamme van Boekx Advocaten is er duidelijk over: callcenters moeten toestemming vragen voor het maken van een opname en als er een opname is, moet je die kunnen krijgen.

Gerelateerde artikelen