"We gaan toe naar een winkel die weet wie je bent, zodat ze je de goede klantenservice kunnen geven. De juiste producten aanbevelen, de spullen waar je ook online naar keek, en waar je dan door "dank je wel" zeggen, kunt betalen. De betaal-ervaring wordt onzichtbaar", aldus Lunn.
Online brutaliteiten
Bij online reclame worden de grenzen van de Reclame Code vaker opgezocht dan bij offline advertenties. Hiermee worden zo nu en dan de regels van fatsoen impliciet overschreden. Jitty van Doodewaerd, van de DDMA licht toe.
Marktplaats Outlet
De website Marktplaats.nl biedt ruimte aan grote merken om hun oude voorraden kwijt te raken. Ofwel: de Marktplaats Outlet. Kadir Ozkan van Marktplaats kondigt nieuwe deelnemers aan.
BNR Klantenshow: Iedere woensdag om 15.30 uur op BNR.