Klantenshow 4 december | De banken centraal
De BNR Klantenshow zet vandaag de banken eens centraal. Want die hebben de opdracht om klanten centraal te zetten, en dat schiet nog niet zo op.
We spreken met Nancy van Beest, Frank van den Heuvel, en Peter Verhaar. Allen kennen op hun eigen manier de bankensector van achter de schermen. Nancy van Beest ontwikkelde een methode ('Labrador') om bankmedewerkers meer empatische gesprekken te leren voeren. Frank van den Heuvel is public affairs - specialist en tegenwoordig niet meer werkzaam in de bankenwereld. Hij liep er wel jarenlang rond. En Peter Verhaar, die al een paar keer een nieuwe bank opzette.
Als het allemaal neerkomt op een noodzakelijke cultuurverandering bij de banken, wat is er dan nodig bínnen en búiten die banken om tot een succes te komen?
BNR Klantenshow: Iedere woensdag om 15.30 uur op BNR.