BNR Nieuwsradio
Nieuws
Programma's
Programmagids AEX Factor BNR BREEKT Beter Beurswatch BNR's Big Five BNR Doorpakkers BNR Slimme Koppen BNR Sportzaken Boekestijn en De Wijk BNR In de Middag BNR Mobility Bouwmeesters Crisis de Baas De BNR Techniektour Dutch Podcast Top 20 De Nationale Autoshow De Eeuw van mijn Dochters De Ochtendspits De Wereld Digitaal Ondernemersdesk The Friday Move The Green Quest Vastgoed Gezocht Werkverkenners Zakendoen
Podcasts
Podcast by BNR Brand Stories Columns Amerika Podcast Cryptocast Newsroom Den Haag BNR Perestrojkast De Weg naar een Vaccin De Ben Tiggelaar Podcast De Strateeg De Technoloog Italië Podcast Met Afvallen en Opstaan Newsroom Petrolheads Vraag het Gommers Baanbrekende Businessmodellen China Podcast Europa Podcast Goede Reispodcast Onderzoeksraad der dingen Space Cowboys Grip op je aandacht Spitsbrekers Tech Update De Klantenpodcast Wetenschap Vandaag Werkprofessor Wij in de toekomst Column Corné van Zeijl Sportzaken Stop! De podcast Alle podcasts
Gemist
Brand Stories
Nieuwsbrief
SMART Radio
Podcast Awards
BNR App
Adverteren
Adverteren BNR podcast
Frequenties
Over BNR
Podcast by BNR
Contact
Meer
Nieuws
Programma's
Programmagids AEX Factor BNR BREEKT Beter Beurswatch BNR's Big Five BNR Doorpakkers BNR Slimme Koppen BNR Sportzaken Boekestijn en De Wijk BNR In de Middag BNR Mobility Bouwmeesters Crisis de Baas De BNR Techniektour Dutch Podcast Top 20 De Nationale Autoshow De Eeuw van mijn Dochters De Ochtendspits De Wereld Digitaal Ondernemersdesk The Friday Move The Green Quest Vastgoed Gezocht Werkverkenners Zakendoen
Podcasts
Podcast by BNR Brand Stories Columns Amerika Podcast Cryptocast Newsroom Den Haag BNR Perestrojkast De Weg naar een Vaccin De Ben Tiggelaar Podcast De Strateeg De Technoloog Italië Podcast Met Afvallen en Opstaan Newsroom Petrolheads Vraag het Gommers Baanbrekende Businessmodellen China Podcast Europa Podcast Goede Reispodcast Onderzoeksraad der dingen Space Cowboys Grip op je aandacht Spitsbrekers Tech Update De Klantenpodcast Wetenschap Vandaag Werkprofessor Wij in de toekomst Column Corné van Zeijl Sportzaken Stop! De podcast Alle podcasts
Gemist
Brand Stories
Nieuwsbrief
SMART Radio
Podcast Awards
BNR App
Adverteren
Adverteren BNR podcast
Frequenties
Over BNR
Podcast by BNR
Contact
BNR Nieuwsradio
Nieuws
Programma's
Programmagids AEX Factor BNR BREEKT Beter Beurswatch BNR's Big Five BNR Doorpakkers BNR Slimme Koppen BNR Sportzaken Boekestijn en De Wijk BNR In de Middag BNR Mobility Bouwmeesters Crisis de Baas De BNR Techniektour Dutch Podcast Top 20 De Nationale Autoshow De Eeuw van mijn Dochters De Ochtendspits De Wereld Digitaal Ondernemersdesk The Friday Move The Green Quest Vastgoed Gezocht Werkverkenners Zakendoen
Podcasts
Podcast by BNR Brand Stories Columns Amerika Podcast Cryptocast Newsroom Den Haag BNR Perestrojkast De Weg naar een Vaccin De Ben Tiggelaar Podcast De Strateeg De Technoloog Italië Podcast Met Afvallen en Opstaan Newsroom Petrolheads Vraag het Gommers Baanbrekende Businessmodellen China Podcast Europa Podcast Goede Reispodcast Onderzoeksraad der dingen Space Cowboys Grip op je aandacht Spitsbrekers Tech Update De Klantenpodcast Wetenschap Vandaag Werkprofessor Wij in de toekomst Column Corné van Zeijl Sportzaken Stop! De podcast Alle podcasts
Gemist
Brand Stories
Nieuwsbrief
SMART Radio
Podcast Awards
BNR App
Adverteren
Adverteren BNR podcast
Frequenties
Over BNR
Podcast by BNR
Contact
Klantenshow

HEMA luistert het best, Kruidvat het meest bezocht

  • Redactie Customer Talk
dinsdag 8 oktober 2013, 10:05

Winkelketen HEMA luistert het best naar de mening van de klant en wordt daarom ook het meest aanbevolen aan vrienden en familie. Dat blijkt uit de Luistermonitor 2013 van onderzoeksbureau MWM2 onder ruim twaalfhonderd consumenten. Overigens zijn de winkels van HEMA niet het meest bezocht, die eer ging naar drogisterij Kruidvat. Kledingwinkel Zara is het minst goed in het luisteren naar de klant.

HEMA luistert het best, Kruidvat het meest bezocht
HEMA luistert het best, Kruidvat het meest bezocht

Onderzoeksbureau MWM2 onderzocht 25 bekende winkelketens en vroeg twaalfhonderd consumenten naar welke keten het beste luisterde naar de klant, of ze de keten zouden aanbevelen en welke winkel ze het meest hadden bezocht. Ruim zeventig procent van de respondenten gaf aan dat HEMA het beste luisterde naar de klant. IKEA kwam met bijna zeventig procent op de tweede plek te staan. Bol.com staat met 63 procent op de derde plek. Zara is met net tien procent de slechtst luisterende winkel.

De organisaties die het best scoren op het gebied van luisteren, worden ook het meest aanbevolen aan vrienden en familie, zo blijkt uit het onderzoek. De bedrijven die goed scoren op luisteren en aanbevelingen, zijn gekozen omdat ze de producten en diensten leveren die ze willen hebben. Dit is voor bijna veertig procent van de respondenten belangrijk. Ruim een kwart zegt belang te hechten aan snel antwoord geven op vragen en opmerkingen. Als klanten hun mening kwijt willen over een bedrijf, dan doen ze dat het liefst via de website en via marktonderzoek.

Overigens is de best beoordeelde winkelketen niet het meest bezocht. Bijna 95 procent van de consumenten heeft het afgelopen jaar de drogisterijketen Kruidvat bezocht en is daarmee het meest bezocht. HEMA staat op twee met 93 procent. Blokker is met ruim negentig procent nummer drie. Bol.com staat op de vierde plek met ruim tachtig procent van de respondenten die deze winkel in het afgelopen jaar bezocht.

Dit artikel is geschreven door Customer Talk

Deel dit artikel:

Aanbevolen podcasts

ASML groeit stevig door nieuwe investeringen

Nederland versoepelt op zes punten

Kabinet zet versoepelingen door, ondanks kritiek

Volg de discussie via Facebook of Twitter

Doe mee aan de discussie op onze Facebookpagina of via Twitter (#bnr).
BNR Facebook BNR Twitter
live-studio-image

Populairste podcasts

Poetin's rode lijn

Simulatie TU Delft laat zien hoe nieuwe toplaag zonnecellen nog beter kan

Topgast | Armand Girbes, hoofd ic Amsterdam UMC

BTCWiki en de toekomst van podcasts

Het (ethisch) hacken van Zoom en andere software

BNR Service en Contact
Contact Frequenties BNR Nieuwsbrief Privacy Cookies Cookie-instellingen Algemene voorwaarden
Podcasts
Alle podcasts Podcasts by BNR BNR App iTunes Spotify
BNR Kanalen
BNR App BNR Nieuwsbrief Files en Flitsers FD BNR LIVE LIVE Eventsnieuwsbrief
Volg BNR
Linkedin Twitter Facebook Instagram YouTube RSS
Adverteren
Adverteren op BNR Adverteren op FD Adverteren BNR podcast Vacature plaatsen op BNR Vacatures FD Mediagroep
Carrière
Werken bij BNR Stages
FD Mediagroep
FD Company.info Energeia ESB.nu Pensioen Pro De Jurist Fondsnieuws Springest FDMG.nl
Programmering
Programmagids
Disclaimer
Disclaimer
Download on the App Store Android App on Google Play