BNR logo
  • Nieuws
  • Radio
    • Programmagids
    • AEX Factor
    • Baanbrekende Businessmodellen
    • Beleggerspanel
    • Beter
    • BNR Auto-Update
    • BNR Europa
    • BNR Mobility
    • BNR Sport
    • BNR's Big Five
    • Boardroompanel
    • Boekestijn en De Wijk
    • BREEKT
    • Column Ben van der Burg
    • Column Bernard Hammelburg
    • Column Jaap Jansen
    • Column Marianne Zwagerman
    • Column Paul Laseur
    • Crypto Update
    • Cryptocast
    • De Nationale Autoshow
    • De Nieuwe Wereld
    • De Ochtendspits
    • De Top van Nederland
    • De Wereld
    • Digitaal
    • Duurzaam
    • Economenpanel
    • Eyeopeners
    • Kees de Kort
    • Koplopers
    • Lobbypanel
    • Ondernemerspanel
    • Postma in Amerika
    • Spitsbrekers
    • Tech Update
    • The Daily Move
    • The Friday Move
    • Toon van de Week
    • Vastgoed Gezocht
    • Wereldveroveraars
    • Werkverkenners
    • Wetenschap Vandaag
    • Zakendoen
  • Gemist
    • Alle podcasts
    • All in the Game
    • Amerika Podcast
    • BNR Perestrojkast
    • China Podcast
    • Column Corné van Zeijl
    • Crypto Cowboys
    • Cryptocast
    • De Ben Tiggelaar Podcast
    • Dé Klantenpodcast
    • De Legende van Satoshi Nakamoto
    • De Nieuwsdag
    • De Ondernemerskamer
    • De Technoloog
    • Een Jaar Burgemeester
    • Europa Update
    • Factcheck Europa
    • Het Bromvliegeffect
    • Het Nieuwe Geld
    • Honger
    • IJzige Tongen
    • Italië Podcast
    • Ochtendnieuws
    • Petrolheads
    • Podcast Top 40
    • De Strateeg
    • Space Cowboys
    • Spitsbrekers
    • The Road to Zandvoort
    • Ukrayina
    • Voeding van morgen
    • Vraag het Gommers
    • Werkprofessor
    • Zakendoen De Veranderaars
  • Partners
Klantenshow

De Lotto en NLE ondertekenen convenant Kwaliteit van Klantenservice

  • Redactie Customer Talk
vrijdag 15 februari 2013, 11:30

Kansspelorganisatie De Lotto en energieleverancier Nederland Energie (NLE) hebben het convenant Kwaliteit van Klantenservice van de Klantenservice Federatie (KSF) ondertekend. Met het ondertekenen van dit convenant committeren de partijen zich aan het bieden van transparantie over de prestaties op het gebied van wachttijden, kosten, klanttevredenheid en in hoeverre klanten in één keer goed geholpen worden.

De Lotto en NLE ondertekenen convenant Kwaliteit van klantenservice
De Lotto en NLE ondertekenen convenant Kwaliteit van klantenservice

Het convenant Kwaliteit van Klantenservice is in 2011 gelanceerd door de Klantenservice Federatie (KSF) om bedrijven te kans te geven transparantie te bieden op het gebied van klantenservice. Nu kansspelorganisatie De Lotto en energieleverancier Nederland Energie (NLE) het convenant getekend hebben, moeten zij transparantie bieden over vier criteria, namelijk de kosten van de telefonische klantenservice, de wachttijd, de klanttevredenheid en in hoeverre klanten in één keer goed geholpen worden.

Nassel Al Mawla van De Lotto vertelt dat de ondertekening van het convenant een logische stap is in de verdere professionalisering van hun service voor hun klanten. Rob Timmer van NLE zegt dat het ondertekenen van het KSF-convenant precies past bij de obsessieve focus op de klantenservice die wij in 2012 hebben ontwikkeld en de komende jaren zullen uitbreiden.

Dit artikel is geschreven door Customer Talk

Deel dit artikel:

Aanbevolen podcasts

Hoe maak je jouw bedrijf schaalbaar?

Superjachten aan de ketting: 'Het gaat om een grote sector in Nederland'

Klap voor A-merken: 1,5 miljard omzetverlies door prijsstijgingen

Volg de discussie via Facebook of Twitter

Doe mee aan de discussie op onze Facebookpagina of via Twitter (#bnr).
BNR Facebook BNR Twitter
live-studio-image

Populairste podcasts

Oekraïne-update woensdag, dag 91

Het kan Israël niks schelen

Magnesium is onmisbaar voor elke sporter

#64: Dreigt sneltrein Europa te ontsporen?

Toekomst van Oekraïne | Han ten Broeke

  • BNR Nieuwsradio

  • Contact
  • Frequenties
  • Files en flitsers
  • BNR Nieuwsbrief
  • Podcasts
  • RSS feed
  • Disclaimer
  • Zakelijke info

  • Dutch Podcast Awards
  • Adverteren
  • Podcast laten maken
  • Vacature plaatsen op BNR
  • Werken bij BNR
  • Stages
  • FD Mediagroep

  • Company.info
  • Energeia
  • ESB
  • FD
  • FD Mediagroep
  • Investment Officer
  • Listn
  • PensioenPro
  • Download de app

  • Privacy
  • Copyright
  • Cookies
  • Voorwaarden