BNR Nieuwsradio
Nieuws
Programma's
Programmagids BNR BREEKT Beter Beurswatch BNR's Big Five BNR Doorpakkers BNR Slimme Koppen BNR Sportzaken Boekestijn en De Wijk Bouwmeesters De BNR Techniektour De Nationale Autoshow De Eeuw van mijn Dochters De Ochtendspits De Wereld Digitaal Ondernemersdesk BNR In de Middag The Friday Move The Green Quest Werkverkenners Zakendoen
Podcasts
Alle podcasts Brand Stories Columns Amerika Podcast Baanbrekende Businessmodellen BNR Perestrojkast China Podcast Cryptocast De Ben Tiggelaar Podcast De Strateeg De Technoloog Eenmaal andermaal EuropaMania Goede Reispodcast Newsroom Onderzoeksraad der dingen Ongekend in Vredestijd Petrolheads Newsroom Den Haag Space Cowboys Vraag het Gommers Spitsbrekers Tech Update De Klantenpodcast Tinbergen en de economie van morgen Wetenschap Vandaag Werkprofessor Wij in de toekomst Column Corné van Zeijl Sportzaken Stop! De podcast ZZP Café
Gemist
Brand Stories
Nieuwsbrief
SMART Radio
Podcast Awards
BNR App
Adverteren
Adverteren BNR podcast
Frequenties
Over BNR
Contact
Meer
Nieuws
Programma's
Programmagids BNR BREEKT Beter Beurswatch BNR's Big Five BNR Doorpakkers BNR Slimme Koppen BNR Sportzaken Boekestijn en De Wijk Bouwmeesters De BNR Techniektour De Nationale Autoshow De Eeuw van mijn Dochters De Ochtendspits De Wereld Digitaal Ondernemersdesk BNR In de Middag The Friday Move The Green Quest Werkverkenners Zakendoen
Podcasts
Alle podcasts Brand Stories Columns Amerika Podcast Baanbrekende Businessmodellen BNR Perestrojkast China Podcast Cryptocast De Ben Tiggelaar Podcast De Strateeg De Technoloog Eenmaal andermaal EuropaMania Goede Reispodcast Newsroom Onderzoeksraad der dingen Ongekend in Vredestijd Petrolheads Newsroom Den Haag Space Cowboys Vraag het Gommers Spitsbrekers Tech Update De Klantenpodcast Tinbergen en de economie van morgen Wetenschap Vandaag Werkprofessor Wij in de toekomst Column Corné van Zeijl Sportzaken Stop! De podcast ZZP Café
Gemist
Brand Stories
Nieuwsbrief
SMART Radio
Podcast Awards
BNR App
Adverteren
Adverteren BNR podcast
Frequenties
Over BNR
Contact
BNR Nieuwsradio
Nieuws
Programma's
Programmagids BNR BREEKT Beter Beurswatch BNR's Big Five BNR Doorpakkers BNR Slimme Koppen BNR Sportzaken Boekestijn en De Wijk Bouwmeesters De BNR Techniektour De Nationale Autoshow De Eeuw van mijn Dochters De Ochtendspits De Wereld Digitaal Ondernemersdesk BNR In de Middag The Friday Move The Green Quest Werkverkenners Zakendoen
Podcasts
Alle podcasts Brand Stories Columns Amerika Podcast Baanbrekende Businessmodellen BNR Perestrojkast China Podcast Cryptocast De Ben Tiggelaar Podcast De Strateeg De Technoloog Eenmaal andermaal EuropaMania Goede Reispodcast Newsroom Onderzoeksraad der dingen Ongekend in Vredestijd Petrolheads Newsroom Den Haag Space Cowboys Vraag het Gommers Spitsbrekers Tech Update De Klantenpodcast Tinbergen en de economie van morgen Wetenschap Vandaag Werkprofessor Wij in de toekomst Column Corné van Zeijl Sportzaken Stop! De podcast ZZP Café
Gemist
Brand Stories
Nieuwsbrief
SMART Radio
Podcast Awards
BNR App
Adverteren
Adverteren BNR podcast
Frequenties
Over BNR
Contact
Klantenshow

Onderzoek: 25 procent webwinkels geeft te laat geld terug bij retouren

  • Redactie Customer Talk
vrijdag 22 maart 2013, 14:55

Wanneer consumenten producten retour sturen na het doen van een online bestelling, geeft ruim 25 procent van de Nederlandse webwinkels veel te laat geld terug aan de klant. Dat blijkt uit onderzoek van de consumentenbond. Ook werd bij 44 procent van de teruggestuurde pakketten geen bezorgkosten terugbetaald. Er waren ook webwinkels die in de fout gingen met hun algemene voorwaarden, zij gaven geen geld terug, maar gaven een tegoed.

Onderzoek: 25 procent webwinkels geeft te laat geld terug bij retouren
Onderzoek: 25 procent webwinkels geeft te laat geld terug bij retouren

Nederlandse webwinkels geven vaak te laat geld terug wanneer consumenten een besteld product retour zenden. De Consumentenbond heeft 268 producten besteld bij 118 verschillende webwinkels en stuurde alle pakketten direct retour. Ruim 25 procent van de online winkels betaalde veel te laat geld terug. Ook werd bij 44 procent van de teruggestuurde pakketten geen bezorgkosten terugbetaald.

Volgens de Consumentbond kwamen veel webwinkels met smoesjes voor het niet op tijd terugstorten van het geld, zoals 'uw pakje is niet bij ons binnengekomen', 'er staat een oud adres op ons retourformulier' en 'de administratie is deze week gesloten'. Pas na een herinnering betaalden de meeste webwinkels alsnog. Volgens de Consumentenbond hebben ze van vier webwinkels helemaal geen geld teruggekregen. Anderen gingen de fout in met hun algemene voorwaarden, zij gaven bijvoorbeeld geen geld terug maar een tegoed.

Volgens de Consumentenbond staat in de Wet koop op afstand dat consumenten binnen de wettelijke bedenktijd van zeven werkdagen altijd recht hebben op geld terug, ook bij uitverkoopartikelen. Klanten die internetbestellingen retourneren, moeten zowel het aankoopbedrag en de kosten voor het thuisbezorgen teruggestort krijgen. De kosten voor het terugzenden van het pakket, zijn wel voor de koper.

Dit artikel is geschreven door Customer Talk

Deel dit artikel:

Aanbevolen podcasts

Ondernemers in geldnood vangen bot bij banken

Opinie | Een Groene Trekker met Gele Wielen

#11 Zo slijt NewBe content aan Netflix

Volg de discussie via Facebook of Twitter

Doe mee aan de discussie op onze Facebookpagina of via Twitter (#bnr).
BNR Facebook BNR Twitter
live-studio-image

Populairste podcasts

Opinie | De economische vreugde is pas terug in 2022

#82 Perestrojkort: Navalny, held van onze tijd*?

Wim Beelen (ex-eigenaar de Beelen Groep)

De groene ambities van Velux en Kleefsewaard

BREEKT | 'Avondklokrelschoppers zijn een schande voor de Nederlandse rechtsstaat'

BNR Service en Contact
Contact Frequenties BNR Nieuwsbrief Privacy Cookies Cookie-instellingen Algemene voorwaarden
Podcasts
Alle podcasts Expert Podcasts BNR App iTunes Spotify
BNR Kanalen
BNR App BNR Nieuwsbrief Files en Flitsers FD BNR LIVE LIVE Eventsnieuwsbrief
Volg BNR
Linkedin Twitter Facebook Instagram YouTube RSS
Adverteren
Adverteren op BNR Adverteren op FD Adverteren BNR podcast Vacature plaatsen op BNR Vacatures FD Mediagroep
Carrière
Werken bij BNR Stages
FD Mediagroep
FD Company.info Energeia ESB.nu Pensioen Pro De Jurist Fondsnieuws Springest FDMG.nl
Programmering
Programmagids
Disclaimer
Disclaimer
Download on the App Store Android App on Google Play